近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。
当前，全党正在广泛开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，开展提升患者体验活动，正是用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动的生动体现。本报开设“提升患者体验在行动”专版，选取有创新思路、先行先试、成效显著的省（区、市）和医疗机构，集中报道这些地区和机构的好想法、好做法、好办法。
打造全链条服务网络
湖州市中心医院党委书记
马建明
自2019年以来，湖州市中心医院围绕“强基提能优服务”的目标，先后与中心城区的8家社区卫生服务中心和3家国企及社会办医的二级水平医院联合组建了医疗保健集团，为患者提供连续性优质服务。
专家下沉
家门口同质化服务
湖州市中心医院城市医疗集团建设可以追溯到2013年浙江省开展的“双下沉、两提升”行动。当时，全市大力推进市级三级医院与基层医疗卫生机构建立托管式合作机制，湖州市中心医院先后托管多家基层医院，通过人员、技术、管理等优质资源下沉，让基层群众在家门口就能“方便看病、看得起病、看得好病”。
从2018年开始，湖州市通过整合市、区两级医疗卫生资源，在吴兴区组建了两个医疗保健集团，探索以城市医疗集团为抓手的一体化模式。其中，湖州市中心医院医疗保健集团担负起主城区50多万人口的医疗健康服务任务。
如何发挥好市级三甲医院的龙头作用，提升基层医疗机构服务能力？最直接的做法就是专家带着技术下沉，把同质化的优质医疗服务送到老百姓家门口。综合各成员单位的技术特点和擅长领域，湖州市中心医院医疗保健集团充分发挥牵头医院（总院）技术指导作用，每周下派专家150余人次，扶持开设了35个专家（专科）门诊和52个全—专联合门诊，持续推进“一院区一特色”建设。集团还在成员单位建立了肿瘤综合治疗中心、康复医学中心、儿童康复中心和血透分中心，长期派驻运营管理和专家技术团队，加快推进同质化管理和特色化发展，提高基层防病治病和健康管理能力。
强基层，除了专家“输血”外，增强“造血”功能更为重要。总院不断加大各成员单位的人才培养力度，带领技术骨干开展新技术新项目49项，填补基层技术空白17项。此外，针对基层社区老年人慢性病多发的特点，集团构建城市筛查体系，在总院设置肿瘤筛查管理中心，二级医院建立筛查基地，社区中心建立筛查网点，两年来共完成9类12万余人次肿瘤筛查，发现异常指标万余人次。
资源共享
集团内一站式诊疗
只有明确功能定位，服务百姓才能更到位。在湖州市中心医院医疗保健集团“1﹢8﹢3”的组织架构中，“1”是湖州市中心医院（牵头医院），重点提升急危重症和疑难复杂疾病诊疗能力，打造技术高地、人才高地和科创高地；“8”是社区卫生服务中心（院区），重点提升基本医疗和公共卫生服务能力；“3”是二级医院（分院），重点提升常见病、多发病诊疗能力。集团内部资源共享，持续推进“小病在基层、大病到医院、康复回基层”。
为统筹调配资源，集团成立远程会诊、心电、影像、检验、病理、超声、教学和消毒供应共享中心8个医疗技术共享平台，通过扁平化行政管理、垂直化业务指导和网络化技术服务，让优质医疗资源“动”起来。
此外，面对患者多样化的就医需求，医院建立集团内双向转诊和“集团一张床”机制，由医院入出院管理中心统筹集团床位，建立“双向转诊救治服务链”。
数字赋能
区域间无缝隙联动
在湖州市中心医院医疗保健集团内，对于磁共振等检查项目，患者在各院区预约后，只需通过医保电子支付完成付费，就能根据预约时间直接前往总院检查，减少奔波。
在依托集团提升医疗服务连续性的过程中，智慧化平台一直是最有效的抓手。医院的“住院服务一体办”项目打通了基层与总院转诊入院线上通道，患者从基层就诊到入院治疗可减少3道环节，等待入院时长缩短至1小时内；云药房、云检查项目，通过“虚拟库﹢实体库”重组集团架构下的药品和检查供应池，实现基层预约支付后，药品即拿即走及送药上门、大型辅助检查入院即做；作为全市首家“互联网﹢护理服务”实体医院，患者足不出户即可享受专业护理团队上门服务；利用无人机技术打开的“空中通道”，可转运检验标本、临床用血等物品，打造了高速便捷的新型物流转运方式；“上车即入院”系统上线后，一旦患者上了救护车，其信息就会实时传输到医院急诊大厅，医护人员能够提前掌握患者情况，为患者赢得黄金抢救时间。
接下来，湖州市中心医院医疗保健集团将在加大资源下沉力度的同时，在数字医疗集团领域进行更深层次的探索，加快推动业务融合、医防融合、全专联合、慢病一体等模式在集团内有效落地。集团也会从分级诊疗、服务能力、运行效率、群众满意四个维度进行绩效评价，引导推动市、区两级医疗机构共同做好健康管理、基本公卫项目、家庭医生签约等服务，为实现连续、全方位的健康服务提供保障。
编辑：谢文博 于梦非
校对：杨真宇
审核：徐秉楠 王乐民
