毒胶囊事件自一出便闹得人心惶惶，在当今的社会，人们最关怀的问题就是食品安全，以至于很多网友说活着真的不轻易。毒胶囊的消费商也为自己的行为负上了沉重的代价。

　　企业的正常运营是建立在客户认可和支持之上，而客户的购买则取决于产品质量、客户服务、产品售价、广告宣传等其他市场营销方式，其中“质量”是客户最为关键的促成购买因素所在。没有质量，一切都是空谈。在此次“毒胶囊事件”中，修正药业就是事例的最好证明。

　　修正药业是国内最大的医药企业之一，仅仅是每年广告代言人的费用就在千万之上。合适各个年龄段客户群、影视歌三栖发展、数量庞大的广告代言人团体，加上“修正药，良心药，放心药”等一系列打动人心的广告语及视频策划，确实虏获了不少客户的芳心。但“毒胶囊”事件发生后，公民非但对修正产生怀疑，以至还把代言人也一并“质疑”，可见“广告好，不如质量好”是绝大多数客户的观念。那么作为企业主，在“毒胶囊事件”中，我们应当在企业管理及经营上有什么反思呢?

　　一次“失望”会丢失大批客户

　　企业经营应当时辰保持“若冬涉川、如履薄冰”，不能怀有任何侥幸。在产品研发、消费、储存、运输、或销售的任何一个环节中，都需要真正的将“质量就是生命”作为经营根本，而不是只一句空话。当然，任何企业都不敢保证不出状况。出了事，应当怎么应对，如何处理，势必要以“让消费者认同和原谅，以至让消费者认为情有可原”为处理导向。

　　两年前轰轰烈烈的惠普“蟑螂门事件”就是企业推避责任而闹的笑话，惠普也为这次事件丢掉不少客户口碑。不可预料的事件确实难以控制，但企业经营如果能时辰保持“羊圈里只有一只羊”的心态，不怀“亡羊补牢，为时不晚”，不给任何“侥幸、大意”机会，才可以保证口碑常佳，企业长青。

　　企业经营与宣传要“言行合一

　　事件发生后，修正更为苦恼的是很多消费者开始拿他的广告语开涮：“修正药：良心药，放心药，管用的药”，不可否认，广告词中的这三个“药”包含了“道德、信任、药效”三方面的暗示，简朴的十个字，朗朗上口，易读易懂，贴入人心。但毒胶囊事件后，“良心药、放心药”却成为消费者口诛笔伐的对象：这难倒就是你所说的“良心药，放心药”吗?本来是赢取客户认可的广告语，此时却成为让客户“愤怒”的原因之一，原因何在呢?

　　我们把记忆回到曾闹得沸沸扬扬的“******门事件”。当时受害人之一阿娇为此付出的代价最为惨痛。阿娇曾多次在公开场合反对“婚前性行为”，以至在某媒体参访时说过“看到当众接吻觉得恶心”，事发后，阿娇的言行不一成为众人的笑柄。

　　广告宣传是把双刃剑，运用好可以打动消费者，但一旦出现事故，如不及时解决，合理处理，便很轻易被自己“割伤”。修正药业仅有一小部分产品跟此次毒胶囊有关，但尽管如此，还是有很多消费者对修正产生了信任危机。