天有不测风云，当品牌突遭危机之时，企业管理高层往往会习惯性地坠入极度恐慌之中，往往会条件反射般地做出很多不智之举，为何很多企业会一而再地犯这种“常识性错误”，当了“冤大头”呢？

　　因为过于惊慌失措，企业管理高层很轻易被危机之“风头”所疑惑，而没有来得及定神看清危机之“源头”，就象长江、黄河的尾巴浑浊的很，但是它们的源头却清澈见底。

　　前段工夫，一位在国美从事危机公关的朋友来电咨询：“国美下一步应当如何做好危机公关工作？”；我反问他一句：“国美何危之有？危在何处？”。很多人都在喊：国美危机啦！要赶快从危机a里跳出来！问题是，如果国美根本就没有陷入“危机”，要从哪里跳出来呢？为何这样说呢？看一下“源头”，一目了然！

　　归真堂2月18日发布“归真堂养熊基地开放日”公开邀请函，截至昨日22:26，归真堂公关公司方面告诉本报记者，已有超100家媒体共150名记者报到。归真堂称，此次暂不安排外媒及港澳台媒体参观，将在未来相宜工夫落实。归真堂公关公司职员告诉记者必须先阅读《参观须知》并签署《知情确认书》，才能领取参观证。

　　《参观须知》内容包括至少八大禁止事项及其他应遵守事项，包括“禁止擅自与黑熊接触”、“禁止在熊舍内大声喧哗”、“禁止运用闪光灯”、“禁止在引流员引流期间与其交流，避免黑熊受到惊吓”等事项。还要求记者遵守“应尽量远离笼舍，在过道中间行走”、“在散养区请勿离护栏过近”等。

　　2月21日，亚洲动物基金公开澄清所谓“受西方利益集团资助，打压民族中药”。亚洲动物基金外事部总监张小海表示：“2010年基金的所有运行经费来源都已公开在英文官网上，可以随时查询。”针对“熊胆制品用于急救药”的说法，张小海表示：“我们从2006年开始从国家药监局数据库中记录所有涉熊胆药品，至今共有244种在售。其中，108种为熊胆粉，60种为眼药水，18种为咽喉片，其余60多种为痔疮膏等，并不触及任何急救药品。”此前2月16日，中国中药协会专门召开发布会说明情况，称改用现在的无管引流养熊取胆方式，无论对野生黑熊的保护还是熊胆产业的发展都取得了突破性的进展。

　　该发布会由世纪隆文负责组织召集。世纪隆文是北京一家公关公司之一，素以“擅长”危机公关著称，服务过的客户包括有雨润、国美、奇虎360。世纪隆文公司官网宣称，合纵连横，借助外力：当危机来临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。2月21日，国家药监局内部人士告诉记者：“世纪隆文和中药协会很多会员单位都有合作关系，中药协会开发布会找他们负责并不希奇。”如上述说法成立，世纪隆文以及归真堂、中国中药协会之间存在“联动”关系。目前，世纪隆文正忙于古城惠安的一场“活熊取胆”现场秀。

　　2月21日的古城惠安注定无法安静，来自全国各地的媒体记者将县城仅有的几个宾馆住满。“据说全县只有50辆出租车，明天能否如期赶到集合地点都有问题。”一位到达当地的记者表示。2月22日开始的“黑熊养殖基地开放日”活动是归真堂在遭遇一系列质疑后，首次站出来直面媒体。有66家媒体报名参观。知情人士表示，世纪隆文团队已经于2月20日抵达惠安，负责安排2月22日早晨开始的参观活动。“媒体名单、参观流程，几乎都是他们在背后负责的。”

　　世纪隆文和归真堂产生联系可以追溯到2011年8月份。2011年初，归真堂计划上市曾引发一轮舆论关注，在当年8月底，世纪隆文就以“为一家养熊企业做项目”为名，开始在北京媒体界探索口风。世纪隆文抛出的信号是“邀请媒体参观熊场，并进行正面报道”，并以“商业机密”为由，拒绝透露其所服务的对象。

　　2011年9月8日，中国中药协会召开“珍稀药用动物资源保护利用研讨会”，与会专家除了“披露并谴责了外国药企及利益集团以动物保护组织的名义，用非正当手段打击我国中医药产业发展”之外，主要就是为养熊业叫屈。尚无法证明这次研讨会是否与归真堂以及世纪隆文相关，但计划中的“熊场参观”在2011年9月21日已经成行。两家媒体用大篇幅对活熊取胆进行了正面报道，称“整个过程在10秒钟左右”。