“您好，您的业务已办结。这里有份调查问卷，请您进行填写，对我们的服务进行评价。”在张店区行政审批服务局，群众办理完业务时，都会收到窗口工作人员发放的调查问卷，了解企业群众对政务服务的满意度，解决企业群众办事过程中的堵点痛点难点问题。

调查问卷包含对一次办好、一次告知、服务效率、服务态度、服务质量和政策宣传等问题在内的满意度调查。问卷内容看似简单，只有短短5个问题，却能实实在在地反映群众在办理业务过程中遇到的问题，给群众提供全新的问题反映渠道。问卷的最后，还会邀请企业群众对工作提出意见建议，深入发掘企业群众的潜在需求。此种评价方式能够有效弥补短信评价、窗口现场评价、评议卡评价、“背靠背”匿名评价等其他评价方式，“只见好差，不明原因”的缺陷，明确“好差评”的“好”在哪里，“差”在哪里。

　　目前已收到群众对大厅设施建设、办事便利度、服务过程等不同方面的意见建议，也有对窗口工作人员的真诚肯定和表扬。一份小小的调查问卷，在政府和办事群众之间架起沟通的桥梁，既肯定了政务服务工作，也指出了存在的不足和改进的方向。

　　下一步，张店区行政审批服务局将对群众提出的意见建议和具体问题持续保持关注，分门别类制定解决方法，定期追踪整改落实情况，让群众的呼声得到及时回应，把政务服务做进群众心里去。(通讯员：肖丽红)

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