在构成电子商务发展的条件中,最关键的是企业级的电子商务体系。电子商务触及到企业运作的各个方面,应当从企业自身的实际情况出发,利用现有条件,改善其的商务流程,并以此作为突破口,带动企业向现代化管理迈进。
第一步,建立电子商务解决方案。针对企业的特点,建立从供应商、企业内部到客户,从事务处理到商业智能的全面的电子商务解决方案。此方案集成了供应链管理(SCM)、产品数据管理(PDM)、企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)四个方面。其中的PDM和ERP更侧重于企业自己内部的集成,SCM和CRM则体现了企业与企业之间的集成。SCM注意与原材料、零部件供应商的联盟,完成虚拟企业和动态联盟;CRM则体现了新经济模式中“以人为本”的核心理念,不断提高客户的忠诚度,开拓市场,建立良好的合作关系。
电子商务的施行不可能一步到位,企业应根据现有资源,按照上述集成方案,由内向外,分步施行,逐步完善。
第二步,选择合适的电子商务适用模式。结合企业存在的问题和特点,提出了Intranet+BBC的电子商务综合模式,关系如图2所示。
它是以Intranet为电子商务的基础,进行内部管理,进而现实BtoBtoC的一种商务模式。BBC是电子商务的重点,包括:B2B(Business to Business)模式,是企业通过内外部网站,将面向上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务,有机地联系起来,从而降低交易成本,提高经济效益;B2C(Business to Consumer)模式,是企业与消费者之间的电子商务,企业直接面向消费者,减少中间商业环节,将现实中的零售活动移交给互联网来完成。一般企业应首先完成BtoB部分,在此基础上逐步拓展BtoC部分。
第三步,建立企业门户网站。在不断完善企业内部网的基础上,企业应建立自己的门户网站。企业门户站点是指企业为了完成上网和电子商务的完美结合而建立的企业自身门户站点。它采用先进的网站制作技术和专业的网站促销服务手段,完善和推出信息发布、产品营销、企业内部信息共享、客户服务等整套功能,帮助企业在消费、资金、物资等各环节的管理活动中完成信息化。
企业门户网站应具有个性化,能够针对不同用户的特定要求而提供个性化的内容,这不仅可以帮助用户提高效率,而且可以增强用户的忠诚度,让更多相关的用户群体来了解网站,运用网站。
第四步,完成企业内部与市场、商家的外部沟通,并在安全认证、网上支付、商品配送保障体系下,开展采购、签约、支付、运输等各项商业活动,全面完成企业电子商务。电子商务的施行是整个商贸活动的电子化,只是把电子工具应用到企业的消费、销售、客户服务和供应链管理的全过程,才算真正完成了电子商务。