在进行在线购买时，国外买家对商户所能提供的产品和服务通常有着很高的期望和要求。对于买家来说，如今他们注意的不仅仅是商品本身的质量，对于卖家所能提供的服务他们也特别重视;对于商户，特殊是外贸电商来说，好的服务可以帮助自己顺利完成一次销售，同时也会成为另一次销售机会的开始。

　　作为跨境在线电子商务的领导者，PayPal致力于将自身在全球190个国家和地区超过12年的实践经验和技巧分享给中国的中小企业商家，帮助他们切实了解并满意国外买家对于在线购买的期望，以便更顺利地完成在线交易。

　　在线交易中的争议和纠纷在所难免，飞快、公平地处理纠纷对于商家而言特别重要。PayPal的调解处理中央正是为了更好地解决这个问题而建立的。您可以从调解中央了解到买家提出争议的原因，并发布信息，对争议作出回应。无论是买家还是卖家，只要发布新信息，对方就能马上收到电子邮件通知，以便尽速回复。

　　在实践中，调解处理中央也得到了广大中国商家的好评。贝通网(Beltal.com)是一家发展飞快的在线B2B外贸交易平台，公司的客户主如果国外的客户，而贝通网觉得PayPal是国外消费者首选的支付方式，因此从2007年开始便于PayPal合作。公司CEO张宜斌如此解释选择PayPal的理由：“我们公司的客户主如果国外的客户，而PayPal是国外消费者首选的支付方式。我们运用PayPal这种支付解决方案让买家比较信任，购买也比较放心。应当说PayPal这种即时、快速的交易方式是特别高效的。”张宜斌本人从2003年就开始运用PayPal，他感受到PayPal的风险控制和安全程度都较好，而调解处理中央更是具有独创性。

　　关于良好售前服务的建议：

　　尝试理解、迎合对方国家的服务习惯，以及各国买家的购物心理。

　　如果有条件的话，聘请一个外籍员工。或者至少能够聘请一位外语比较好的员工，避免由于语言而引起的不必要误会。

　　建议在销售网站，以及和客人沟通的邮件下方，注明服务工夫(最好以对方国家的工夫来注明)。这样一来，买家能够了解到卖家的工作工夫，避免联系不到等误会而产生的投诉。

　　建议针对不同的国家产品差别化的物流服务，从而确保合适买家国家的物流方式。