作为一名合格的销售人员应当牢固把握销售人员必备知识!销售人员必备的知识有哪些?门店销售人员必备的知识又有何不同?本文主要为大家讲解门店销售人员必备的知识!

　　想成为优秀的销售人员，前提是把握丰富的业务知识。门店的销售人员需要把握的知识分为“店面知识、产品知识、竞品知识、顾客心理学知识、销售技巧知识”五个方面。

　　1.店面知识

　　我们作为消费者去逛一个大型超市或者百货商店，往往不明白自己需要的商品在哪个方位，需要找一位店员打听打听，如果遇到的这个店员也不清晰，我们一般就会走很多冤枉路，走得累了，还找不着，不免就要抱怨这个商场，以至是放弃购物。

　　因此，店员需要全面把握店面知识，包括店面的商品布局、收银台在哪里、是不是可以刷卡，开发票在什么地方等等。以至可以更细致到本店的交通状况，从本店出口往左走100米，有公交站牌，如果想做地铁，就需要出门往右走等等。

　　店面知识还包括本店的营业工夫、经营品种、消费定位、经营原则等各种方面。

　　2.产品知识

　　销售人员肯定要把握产品知识，它的售价、容量、规格、功能、消费厂家、符合什么认证标准，运用时要注意什么，等等。

　　如果是一名推销美容美发产品的销售员，她推荐顾客购买的时分，让顾客亲自抚摸一下她用了自己化妆品的平滑的长发，那么她对顾客介绍这款产品的功能——让秀发更光泽，顾客就会特别相信了。如果，一名销售空调的销售员，顾客问到一个月的耗电量有多少，而回答不出来。那么，任凭他怎么说这款空调省电节能，顾客都不会被说服!

　　销售人员还要了解产品的安装与运用知识。当客户对一个产品还处于陌生阶段的时分，往往会把事情想象得特别复杂，由于害怕这些复杂的事情，而放弃购买新产品。我们公司曾有一客户请我们帮助设想公司网站，客户那边一个负责的小女孩肯定要我们帮助她来购买网站空间，让我们来帮助她设置企业邮箱。后来经过沟通了解到，原来她从来没有做过这些事情，以为这些是很复杂的，害怕做错，所以请我们来帮她。当我们把网络公司的联系电话、下一步到邮局汇款，然后就会开通，网络公司会有专人来提供相关服务的整个办事流程给她解说一遍后，她才放下心了，快快乐乐地自己去办这件事了。

　　3.竞品知识

　　消费者一般都希望货比三家，从中选出最合适的一款商品。如果我们的销售人员能够在本柜台或本店内，将消费者想要了解的竞争商品的特色一一列举开来，再加上深化地分析，有时就能让顾客当场决定购买本店的商品。千万不要说“不明白”，你一说“不明白”，就给了消费者一个去别的门店了解竞争商品的理由。另外，在向消费者介绍竞争商品时，千万不要诋毁竞争商品，而是脚踏实地地将竞品的特点列举出来，并适时地说明自己的商品是最合适该消费者的。

　　4.顾客心理学知识

　　顾客心理学其实就是销售人员了解“顾客为什么要买你的商品，而不是购买其他人的商品”的金钥匙。把握了顾客的心理，就把握了应对各种顾客的方法。

　　顾客心理学知识，包括顾客性格学、顾客购物心理学、顾客购买决策流程等多个方面。

　　5.销售技巧知识

　　销售是一门技能，也是一门艺术。没有经过销售培训的人，一般都很难成长为销售冠军。销售培训，不仅教给我们如何接触客户，如何向客户做产品展示及说明，如何处理客户异议，如何促成签单，而且让我们学会分析不同性格客户的购买心理和特点，对症下药。

　　我的销售功底得益于从前在外企时，接受了完备的员工培训。俗话说，一个企业最大的成本就是没有经受过培训的员工。现在，我对自己公司的业务员每月都要集体培训，业务水平稳步提升，公司业务量也是直线上升。

　　可以这么说，未来是属于知识的!知识越丰富，越能成为销售冠军。