选自营，不踏坑！4月22日，“回归·初心——传递善意与美好”业之峰装饰自营家装4.0发布会圆满举行。

业之峰装饰集团董事长张钧、业之峰集团副总裁兼品牌自营公司事业部总裁李冰华、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南、全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫、分众传媒董事长江南春、未来商业智库首席专家李骞、业之峰自营家装工长代表利成树、业之峰自营家装首批客户代表、50余家合作伙伴的代表、京城各大媒体朋友，以及业之峰集团的各位领导出席发布会，还有业之峰多家自营分、子公司的伙伴也在线上同步观看了发布会。

慢签单，细排雷 让每一个客户不用担心踏坑

张钧表示，家装行业“大行业，小企业”，究其原因是由于客户痛点多，一进场就增项、供应链不确切、服务态度变脸等让客户饱受其苦，对装企不信任，行业满意度极低，企业做不好，长不大。

2019年，业之峰学习中华文化，希望与客户建立心与心的链接，真心实意地对客户好。随后又推出一系列举措，如董事长个人公众号、高管工地大巡检、客户说了算考核机制等，通过贴近客户，发现80%左右的投诉都源自于增项，这是客户满意度低的根源。

同时，业之峰深受链家影响，希望做“难而正确的事”，像链家当年推出“真房源”一样，填上行业的坑。

最近几年，整装风起云涌，迎来爆发，就是因为标准化程度高，明确简洁。而个性化装修之所以停滞，就是因为不确切。因此，要通过自营家装4.0，实现“4个确切”，即工人确切、供应链确切、成控确切，最终实现工期确切。

原来的装修模式是“快收定金-快签单-进场增项”，现在则要改为“快收定金-慢签单-细排雷-拒绝被动增项”，坚决不允许低价切入。最终使得行业回归和谐、共生，让消费者心态更舒展。

李冰华也表示，业之峰北京分公司从当初的小规模发展到现在成为北京第一，虽然一路狂飙，但他内心非常忐忑。因为行业还有好多“后遗症”，如客户不信任、不尊重等。其中最大的问题是缺乏诚信，装修完成后客户就再无交集，装修成了“仅此一次”的限量品。

2022年6月20日，业之峰北京分公司开始推行自营家装4.0，到现在已经10个月了。它的本质就是改善客户体验，实现真报价、真环保、真自营、真完整、真品质“5真”，从而传递善意与美好，让客商关系从对立到和谐，让每一个选择自营的客户不用担心踏坑。

李冰华表示，他不奢求每一位客户都能点赞，只希望客户装修结束后，能够觉得“业之峰，还行”，这就是业之峰人努力的最大动力。

业之峰自营家装工长代表利成树表示，自营家装4.0给他的最大体会就是“踏实”。以前经常要处理关于增项的投诉，晚上睡觉都感觉不踏实。推行自营家装4.0后，先排雷，后报价，公司审核把关，真正实现了“拒绝被动增项”，工长只需要把活干好，客户关系也好多了，感觉跟着业之峰越干越好。

引领行业 中国家装将因自营家装4.0而改变

江南春表示，疫情三年结束，中国否极泰来，未来还有可能迎来“钻石十年”。但在存量博弈时代，企业发展不再是原来的“鸡犬升天”，而是只有少数高质量品牌才能穿越周期。

面对激烈的竞争，有人选择以促销的手段实现增长，但如果不注重客户体验，用户满意度不高，最终仍将是恶性循环，还是留不住人。

新的时代，只有算准人心，关注消费者满意度，才是生意增长的根本。业之峰推出自营家装4.0，让用户不踩坑，是真正理解了消费者需求，创造了消费者价值，让消费者体验到人心的美好。

同时，它也是行业的新标准，将引领行业发展与进步，能够实现强品牌价值，穿越周期实现更好的利润，相信中国家装产业将因为自营家装4.0而改变。

胡亚南表示，业之峰一直是家装行业创新的引领者和实践者。中国有2.7亿套存量房，房龄都超过20年，这是一个巨大的市场。我们要从过去的“产品驱动型”，逐步过渡到“客户价值驱动型”，这需要企业自我革新和完善，以客户体验为靶心，赢得消费者认可。

在她看来，自营家装4.0不是一个概念，也不仅仅是一个模式，而是一个家装排头兵面对行业十字路口的自我革新和行动。业之峰在春天播种下希望和真诚的种子，相信未来一定会收获丰硕的成果。

谢鑫表示，家装行业发展30多年，更多的都是平台属性，对很多环节都无法自己把握。所以消费者对装企不信任，而装企现在要做的就是建立信任。

业之峰自营家装4.0突出的就是一个“真”，业之峰始终围绕初心，围绕客户核心利益，真正为消费者创造价值。希望行业组织与媒体也能旗帜鲜明地支持像业之峰这样的优秀品牌，让优秀的商业模式真正惠及消费者。

镶嵌式发展 业之峰供应链自营品牌诚信联盟成立

随后，举行了业之峰自营家装4.0战略的发布仪式。业之峰装饰董事长张钧、业之峰品牌自营公司事业部总裁李冰华、中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南、全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫、分众传媒董事长江南春、未来商业智库首席专家李骞、依诺瓷砖集团总裁郭万龙等共同出席了发布仪式。

发布仪式后，是业之峰供应链自营品牌诚信联盟成立仪式。业之峰装饰董事长张钧、业之峰品牌自营公司事业部总裁李冰华、依诺瓷砖集团总裁郭万龙、金意陶瓷砖北京公司总经理王丹阳、诺贝尔瓷砖北京分公司总经理孙建国、卢森地板北京公司总经理关永浩、得高地板北京分公司总经理王京伟、惠达卫浴北方大区总监于巍波、方太电器北京总经理于沨浩、老板电器北京分公司副总王洪涛、龙鼎天著木门集团副总裁韩国军、爱依瑞斯家居北京分公司总经理范春霞、非同家居董事长乔印军、意风家具营销部总经理田红梅等共同出席了成立仪式。

依诺瓷砖集团总裁郭万龙表示，业之峰大胆破局，推出自营家装4.0新模式，让业主和家装企业关系更美好。依诺瓷砖是业之峰多年的战略合作伙伴，与业之峰的理念不谋而合。未来希望能够合作共赢，共同构建行业新生态，成就行业的高质量发展。

最后，大会还举行了五星级企业信用等级揭牌仪式。胡亚南表示，家装行业信用等级评价是由国家部委发起，中国建筑装饰协会承担的国家权威评价。全国1.5万个活跃家装公司中，只有30家左右获得了五星级评价，而业之峰就是其中之一。该评价也被大众点评网和中国消费者协会所采信，未来能够在中消协官网首页的“查验宝”查到。目前行业仍存在“劣币驱逐良币”的现象，请消费者擦亮眼睛，选择品牌装修公司来合作。

回归初心——传递善意与美好，业之峰的自营家装围绕如何为客户提供确切的装修需求，重新对企业、客户、工队、合作伙伴等多方关系进行定位，构建了和谐、共生的家装新模式，帮助消费者实现品质居住需求。

如今，业之峰自营家装4.0已经在北京打响了“第一枪”，未来还将在全国进行推广。希望有更多的消费者看到业之峰的发心和诚意，能够体验到与此前完全不同的装修经历，感觉这份善意与美好。

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