在销售过程中，沟通能力是销售人员最重要、最核心的能力。面对不同性格、不同喜好，以至不同心情的客户，如何让对方有爱好接受销售、并产生回款，是一项难度很大的工作，而良好的沟通技巧是轻松做好销售所必不可少的。

　　下面我们先看看一个案例，看看沟通的力量毕竟有多大!

　　XF冰箱销售代表小陈坐在刚住进S市的宾馆的沙发上,心里如同打翻五味瓶,自己几乎在每个片区都和客户搞不好关系，被整得灰头灰脸，混不下去，领导为照料自己，又给自己换了个区域。自己说什么也要给领导挣个面子，不能在犯同样错误，想着想着，浑身热血沸腾，干脆先给S市最大的客户周总打个电话，一来表示尊重，二来争取给他留个好印象，有利于以后工作的开展，三来显示自己的专业形象。

　　于是拿出手机，打起电话来了：

　　“您好，周总，我是XF电器新调来的区域经理小陈，公司最近人事调整，我现在负责管理S区域的业务开展。我现在已经到达S市，能否约您下午3点钟见个面呢?主要谈一下本月的产品订货、回款工作、库存处理以及您卖场临促问题，您看怎么样?周总!”

　　周总：“噢，你是新来的陈经理啊，真不好意思，我这两天有几个会议要开，事情特殊多，你看改天吧!”

　　小陈：“怎么会这样呢?那您说个详细工夫吧!”

　　周总：“这样吧，你没事就到我办公室门口来看看，如果我在你就进来和我谈谈吧!”

　　小陈一听就火上心头，心中暗骂“刚来就给我个下马威，看我以后怎么整你。”但又怕和周总因“话不投机三句多”，影响以后的相处，小陈强忍着不满说：“好的，周总，谢谢你，那我准备三顾茅庐了，呵呵。”

　　小陈在随后两天在周总的卖场、办公室附近溜达，希望来个“瓮中捉鳖”。可是总看不到周总的身影，心中不免暴躁，又给周总打个电话：“周总啊，真不好意思，又打扰你了，会开得怎么样啦?”周总：“陈经理啊，恐怕还要有一天。”

　　小陈：“唉呀，周总啊!您总不能让我每天等您吧!周总，这怎么行呢?您得抽个工夫，我刚来这里也有很多的事情要做，这已经是月中了，你的货款如果再不办出来，这个月的促销政策可能真没什么指望啦，我也要考虑一下你的忠诚度了!”

　　小陈还想再表述什么，发觉对方已经把电话挂了，不由脱口大骂：“妈的，这里的客户比R市还贱，我是为他们着想啊，居然挂我电话!”

　　小陈真的好郁闷，在网上同朋友牢骚一番。朋友说：“你初到别人的一亩三分地，就想着摆谱，可能吗?肯定要和别人搞好关系，低头做人。同别人讲话，尤其是电话沟通，全靠语气、语意表达你的思想、意图，一旦表达不好，最轻易引起别人的误会，我想可能是周总领会错了你的意思。第一次电话沟通，注意制造友善气氛，尊重的称呼，请教的语气，赞美的心态，这样别人才轻易接受，给你机会，否则客户会误以为你在对他吆三喝四，不免想给你下马威。”小陈一听也是，也许是自己话语专业味道太重，拉开了与客户间的距离，形成沟通的障碍，小陈真恨自己，说改变自己的性格，总是在习惯中疏忽了自己的缺陷。

　　终于，在第三天下午，小陈和周总在其办公室进行一次零距离的会面。

　　小陈：“周总，拜会您这商业圈的老大哥真不轻易啊!在公司里常常听到你的大名，一直就想着向您这位老大哥取经学习，现在终于有机会了。”

　　周总：“哈哈，小兄弟闻其声不如见其面啊，没想到你比电话中会讲话多了。”

　　小陈一惊，原来自己遭遇他的冷落的确是因表达方式不对，双方产生误解。

　　小陈：“真对不起，电话中太暴躁，表达不清，主要想把我们这个月的促销政策通知你一下，不想越急越表达不清，”

　　周总：“是吗?小兄弟，真感谢你们公司一来就给我们提供大力支持，有何促销政策?”

　　小陈：“这两天，我在附近几家商场溜达，发觉只有您的商场人流量最大，销量最大。”

　　周总：“这个不用你说，搞起活动来，销量将会更大!”

　　小陈：“您讲得对，所以，我决定给公司请求在每个双休日再增派两名促销员，还有…….”小陈故意停顿了一下。