除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和网站运营部。

　　采购和物流其实是可以分开的，在规模到达肯定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

　　1、客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;

　　2、技术部负责网站建设、呼叫中央(Call Center)中央建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等;

　　3、市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等);

　　4、采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设想，制定仓储标准和物流配送标准，设想仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设想产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

　　5、网站运营部负责制定产品定价、策划并设想产品文案，拍摄并处理产品图片;负责分析各类型产品，制定采购名单;负责优化购物流程，提高用户的购物体验;负责各频道专题和内容的策划和编辑工作;负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传(搜索引擎、EDM、通栏等);

　　客服部：

　　客服部职能及运作客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主如果辅助和配合客服运营。

　　1、客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员;

　　2、客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度;

　　3、绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

　　市场部：

　　市场部职能及运作市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

　　1、市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。

　　2、市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。