对于“蓝月亮荧光增白剂事件”，编者不想从道德、从消费者维权、从国内企业的经营环境这些角度来评述，只想从危机公关的5大原则来分析，在这漫长的5个月里，在面对危机时蓝月亮的公关行动能得几分?

　　“蓝月亮荧光增白剂事件”从2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场NO1的“蓝月亮”被推动了风口浪尖，面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，情况与去年本土化妆品巨头“霸王”因二恶烷而面临的危机极其类似，联想到现在“霸王”的困难处境，不得不让笔者在事发当初担心“蓝月亮”接下来的下场，感叹国内企业面对危机时的脆弱!

　　蓝月亮事件到10月14日广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的蓝月亮洗衣液是安全合格而告一段落，蓝月亮并没有出现“霸王”式的宿命结局让笔者感慨颇多。

　　我不想从道德、从消费者维权、从国内企业的经营环境这些角度来评述这场事件，只想从危机公关的5大原则(总分100分)来分析，在这漫长的5个月里，在面对危机时蓝月亮的公关行动能得几分?

　　1、速度第一原则 得分18分

　　本次危机来的快，也来的猛!

　　来得快是因为另一个更热的“郭美美事件”中蓝月亮形象代言人杨澜被波及，这让蓝月亮事件被传播的速度几何倍增长;来的猛是因为事件一开始就指向荧光增白剂是“致癌物”，从而引起消费者的极度恐慌!

　　在这种形势下，蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》，反应速度可谓极快!

　　当6月27日王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锏，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准。

　　因此在第一个原则中，蓝月亮可以说基本上能得全分，为什么减2分呢?那是因为在事件发生后，各大商超蓝月亮导购员得到事件说明的正式资料拖到了7月，而且在与全国性大连锁的沟通上因过于谨慎而贻误了最佳解释工夫。

　　2、系统运作原则 得分18分

　　在整个事件中，蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，这与该企业一直坚持的企业文化和经营思路有很大关系，否则在危机来临时这个团队不可能有如此上佳表现。

　　整个事件中蓝月亮在对外时只有其副总邓岗一个标准声响，而且整个团队做到了统一口径、统一行动，没有出现如霸王事件中上海围攻报社这样的突发事件，从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。

　　3、责任承担原则 得分5分

　　在蓝月亮整个公关行动中，笔者对责任承担见的最少。蓝月亮围绕合法无毒做了很多解释，也制作了专门的公益片教育CBS的知识，但是作为行业领导企业，而且这一行业的市场正在爆发式增长，而且你还号称行业NO1，在行业标准明显低于日本、台湾时，你有没有把所有的问题都告诉了消费者?你能说你仅仅合乎国家标准就行了吗?你一直标榜的环保、健康还能连续得到消费者的认可吗?你的企业形象在危机平息后还能恢复如初吗?

　　也许消费者在明白无毒后已经放心了，那么这时你是变危机为商机还是止步于此呢?王老吉在夏枯草事件中把质疑转换为正宗凉茶的正面宣传，把法律诉讼转为为行业争取凉茶法定地位的义举，把危机变为了商机!

　　4、真诚沟通原则 得分10分

　　在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动：

　　从7月开始蓝月亮公司所有员工人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都亲切、真诚地解释;