伴着IT业的飞快发展,电子商务作为商业运作的新模式,也正在蓬勃发展。电子商务借助强盛的数字信息来了解每个客户和合作伙伴的需求和倾向;为他们提供个性化的产品和服务;然后以尽可能快的速度将产品和服务交付给用户。而这种个性化、自动化的服务为商业机构在增加收入、降低成本、建立和加强与客户及合作伙伴之间的关系等方面提供了强盛的潜力。

　　伴着电子商务时期来临,客户和供货商以及合作伙伴的关系更加深化地浸透到企业“价值链”中,企业的很多决策和决定在更大程度上依赖于他们的参与。在网络时期,电子商务作为一种重要的商务模式,价值链作为一种现代企业管理方法,二者的协调结合将促进企业的更快发展。

　　价值链在电子商务中的应用

　　现在,衡量企业成功的标准不再仅仅是在多大程度上打破了各部门之间的界限,而是在多大程度上将诸如设想、消费、销售、分配、财务管理以及人力资源管理一类的内部系统与诸如供货商、合作伙伴、竞争对手、政策制订者、业务客户和消费者一类的外部系统飞快有效地联结在一起,从而形成一条延伸的价值链。

　　在当今崭新的经济模式中,IT行业就像是一把钥匙,它创立了商业运作的一种新形式。与之相顺应,价值链将为企业带来丰厚的回报。据统计,美国90%的公司经理于1997年就开始操作价值链,其中的大部分每天频繁地运用价值链从事诸如购买原料、销售产品、操作数据、监督服务和其它有关的操作。如果用10分表示认为价值链极其重要的话,IT业经理们对价值链的打分平均达到了7.3分。

　　从顾客的角度来讲,他们正在从批量消费的阶段步入个性化消费的阶段。消费者愈来愈讲究量体裁衣式的服务,并且要求他们所购买的商品绝对心满意足;从消费者的角度来讲,他们同样在从批量消费的阶段步入个性化消费的阶段。只有为顾客提供度身定做式的服务,并且充分考虑到顾客所处的社会经济环境和生活方式等背景资料的消费者,才会在严酷竞争中成为最后的赢家。在美国,8000万以上的消费者每天都可以通过Internet飞快快捷地获得有关他们所需产品或者服务的信息,而非通过传统的消费者调查报告或者商品杂志。

　　同时,由于消费者们可以通过网络对消费者的购买习惯进行科学的分析,所以他们也会从Internet大大地获益。制造商通过创立受顾客们青睐的网站来了解自己产品的认可率,同时感爱好的顾客也可以通过在线的热点商品讨论组来了解新产品的情况,并且把意见和建议回馈给制造商。在价值链中,顾客们可以与产品设想者、销售人员一起合作来定制他们所需的产品或者服务,利用制造商的实时消费链来了解产品的供应情况,以至直接下定单。顾客们希望减少他们每天花在寻觅最佳产品和最佳服务上的工夫,这种强烈的愿望是推动价值链发展的最强劲动力。