将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，从而使被批评者舒畅地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。

　　如何让下属舒畅地接受批评，从而更好地发挥批评的激励功能?答案就是批评要带着表扬的票，为什么呢?

　　批评具有员工激励和约束两重功能，也是最日常的管理手段。然而，并不是每个管理者都懂得批评与表扬的内在奥秘。黄鸣先生有一句名言：“批评要带着表扬的票”。可谓是一语道破了玄机。那么，为什么批评要带着表扬的票呢?

　　肥皂水效应：不要让被批评者感到疼

　　管理学上有一个闻名的肥皂水效应。是由美国前总统约翰•卡尔文•柯立芝首先提出的。约翰•卡尔文•柯立芝于1923 年成为美国总统，他有一位美丽的女秘书，人虽长得很好，但工作中却常因马虎而出错。一天早晨，柯立芝观察秘书走进办公室，，便对她说：“今天你穿的这身衣服真美丽，正合适你这样美丽的小姐。”这句话出自柯立芝口中，简直让女秘书受宠若惊。柯立芝接着说：“但也不要骄傲，我相信你同样能把公文处理得像你一样美丽的。”果然从那天起，女秘书在处理公文时很少出错了。一位朋友明白了这件事后，便问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出的?”柯立芝骄傲洋洋地说：“这很简朴，你观察过理发师给人刮胡子吗?他要先给人涂些肥皂水，为什么呀，就是为了刮起来使人不觉痛。”

　　这个故事后来被管理学界称之为“肥皂水效应”：就是将批评夹在赞美中。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，从而使被批评者舒畅地接受对自己的批评。以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的。林肯说，“人人都喜欢受人表扬”，“人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定”。 人类与生俱来就有一种正常的心理防卫机制。当受到批评时，第一反应是：“我真的错了吗?”紧接着，他的心理就会开始在找理由为自己辩解。所以，批评者后面所说的话几乎都无法进入被批评者的耳朵。肥皂水效应正是遵循并迎合了人类这种最本能的心理需求与反应。这告诫我们，在批评别人时，哪怕是准确的批评，肯定要考虑对方的心理，要善于应用对方接受的方式来表达。

　　简朴的批评使人落后

　　与肥皂水效应异曲同工的是行为科学中闻名的“保龄球效应”。两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好!打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次肯定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的!还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很-全球品牌网-不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。

　　顺势而为，就会产生一种加速度的作用力，相反，产生的往往是阻力。就像是一个正在上坡的人，如果是给他喊加油，就相当于是向上拉一把，可以让他更轻易地越过陡坡。相反，如果是挖苦和打击，则往往会让他泄气，出溜到坡底。如果是一个成功的管理者，会努力去满意下属的这种心理需求，以积极的鼓励为主。通过鼓励来激发部下的创造精神，帮助部下解决困难。相反，专爱挑下属的毛病，靠发威震慑下属的管理者，也许真的能够击败他的部下。