口腔医疗作为消费医疗，就诊者即消费者，而顾客患牙条件和诊疗需求均为个性化，牙医不仅要满足其生理需求，还应照顾其潜在心理需求，同时还要满足情感需求和预期管理，才能服务好个性化需求更高的顾客。而共情能力高的医护人员，则能更好地满足顾客需求，实现顾客满意度的提升，从而给品牌沉淀更多更好的口碑。

医生态度成口碑关键，专业+共情才是王道

小编在问过身边的众多患者朋友们后了解到，在初次接诊过程中，常常会碰到一些态度傲慢且惜字如金的医生，他们并不愿意和你交流太多，自以为专业内容无需解说得太细致，只要自己心里有数即可。殊不知，医生跟患者交流的时候，最重要的也许并不只是你有多专业，而要学会询问和倾听。很多牙医朋友经常犯的一个错误就是，不顾患者的疑惑和担忧，自顾自地进行诊断，全程缺少互动和交流。

海狸家的相关负责人表示：“如今的口腔品牌都在打价格战，各种充值活动应接不暇。应对当今的市场压力，我们医生更需要回归医疗本质，回归初心”。从第一次接诊的亲自迎接，到口腔问题的悉心检查，再到每一步治疗的温柔提示，以及中肯细致地讲解治疗方案，这些看似微小的举动，其实处处体现着海狸家医护人员对患者的尊重。一句话概括就是：以医生为核心，以患者为中心。

对此，我们对海狸家口腔门诊部正在候诊的陈女士进行了简单访谈。据悉，陈女士一家经常带着儿子来海狸家复诊，“我儿子嘛，有点遗传他爸爸，牙齿不太整齐，换牙后这个问题更明显了，其实我们做家长的心里蛮着急的，也到不少口腔诊所、专科医院去了解过，可太难选择了。后来，在同学妈妈的推荐下来到海狸家，初诊的时候就感觉这里的医护人员都非常亲和”。

陈妈妈非常健谈，她拉着我们继续聊下去，“他们家的医生不仅人好，筛查也很全面哦，它能根据每个孩子生长发育的5个维度去做的检查和分析，报告是有依据的，让我更加相信海狸家的专业。我会跟你说清这些东西，也是因为当时医生解释给我听的啦，现在小朋友来看牙非常自觉，一点都不害怕……”。看到患者能遇到技术精湛又极具共情能力的医生，我们也为患者感到高兴。

主打“尊重和理解”，做最懂客户的医务工作者

在看诊过程中，医护人员要创造有温度的就诊体验，陪伴顾客及家人的终身牙齿健康。而提升医生口碑，就要提升客户运营能力。海狸家口腔相当重视患者的就诊体验，不光要门诊部的医生学习客户运营，包括护士、前台、顾问，每个人都要懂运营，运营并非推销，而是站在顾客的角度，尊重他人的诉求，从而带给客户更好的体验。

当我们正要离开海狸家口腔之时，在门诊部又遇到了一位特殊的客户——一位年迈的奶奶独自带着她的小孙女来前来就诊，奶奶看起来有些腿脚不便，未等我们反应过来，海狸家的前台小姐姐已经上前搀扶奶奶入座。“哦哟，谢谢你呀，这里的医生护士呀，都简单真实又温暖”，奶奶入座后还不断向小姐姐道谢。医患和睦，永远是我们喜闻乐见的事。

“不忘初心，脚踏实地，一名受人尊敬、同行认可、团队欣赏的医护人员，实现自己更多的价值”——想必，这是每一位海狸家医务工作者所践行的准则。医学有魅力，医者有快乐，我们也期待更多有需要的客户，在海狸家邂逅专业的好医生。毕竟，在海狸家的背后，不仅有这群可爱又敬业的医务工作者们，还有强大的科研团队，以及智能的AI医生系统赋能诊疗，实现“经验+科学”的结合，减少误差，提高准确度，更适配青少儿颌骨生长发育，使隐形矫正器佩戴更加科学，也让客户在每一次的诊疗中都得到独一无二的体验和无微不至的关怀。

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