近日，翼支付的客服品质监督，团队和客服专员杨帆收到了一面来自用户常先生送的锦旗，锦旗上写着“以诚相待，超越客户的需求；全心服务，为客户提供更多。”常先生送这面锦旗，是为了感谢翼支付客服团队的贴心服务。作为翼支付对接用户需求、增强用户感知的窗口，翼支付客户服务在为用户提供贴心、便捷服务的过程中，同时依托中国电信智慧化客户服务系统，同步实现“全渠道、全触点、全员工”能力提升。

　　人工智能技术和5G通讯技术的应用和升级推动了客服场景产生多元化需求。翼支付抓住机遇，积极探索创造，给用户构建了高效、智能的客服场景。目前翼支付已经建成了高速率、广普及、全覆盖、智能化新一代智慧客服网络系统，该系统集行业，的语音识别、语音合成、语义理解、神经网络、深度学习等AI技术于一身。翼支付智能语音应答速率在0.1秒内，客户服务满意度达98%以上。

　　翼支付积极应用大数据技术及深度学习算法模型，创新服务模式实现移动端工作台、PC端工作台同步接待，人机互动坐席来提升智能客服方面的服务质量。在线客服页面主动向用户推送半个月内的订单信息，服务器后台将用户订单与知识库全面对接，以订单式问询，快速、准确地响应用户需求。

　　翼支付坚守“全心服务”服务理念，同时也在不断提升服务内涵、全心服务方式，做到真正的关心用户。云计算和人工智能技术应用日新月异，展望未来，相信翼支付能打造更智能化、数据化的客户服务平台。