年终了，我们也来盘点一下销售员们2011年的工作情况吧!从这些有着闪光业绩和闪光有点的销售人士身上我们是不是可以学习到更多的东西呢?一起来看他们的销售故事!

　　这个世界上有一种特殊微妙的关系，那就是商场的售货员和消费者之间的关系。对于消费者来说，一方面希望售货员能帮自己选到最物廉价美的商品，一方面又担心售货员只想通过自己赚成绩、冲业绩。

　　所以，对于售货员、营业员，我们的心态往往在信任与不信任之间摇晃。但是，无论这样的关系如何摇晃，这些嫁接起消费者和商品之间关系的“桥梁”，是我们在回顾过去一年的消费市场时所不能忽视的。

　　临近岁末，我们找到了杭城各家商场过去一年里的“销售标兵”，找一找她们不同故事背后的共同点。

　　一、祝燕萍

　　服务柜台：杭州百货大楼周大福

　　闪光业绩:资深钻石导购，每月业绩超过50万元

　　“演戏”帮客人求婚，比卖掉一颗大钻戒还高兴。这是祝燕萍职业生活最难忘的一次“撒谎”。

　　她卖钻石一卖就是8年。在此之前，她曾是百大女装楼层的一名导购。回忆起刚开始卖钻石的场景，她用的形容词是“尴尬”。

　　“那时分明显觉得卖钻石不如卖衣服来得爽快。”她说，当时刚刚接触钻石，完全不懂相关知识，不明白应当怎样跟客人介绍商品。缓缓地，她了解到钻石和服装是完全不同的两类商品，而客人们在购买时的心态也完全不同，买钻石明显要比买衣服谨慎得多，而客人对于导购的专业素质要求也更高。

　　入行多年以后，她练就了一双“火眼金睛”，刚接触的那一回，她一眼看出记者的手指该戴什么尺寸的戒指。如今的她，以至能用肉眼就看出一颗钻石的克拉数，以及两颗钻石在色泽上相差几档。

　　祝燕萍告诉我们，这一年里，最忙的一天要数妇女节那天，忙到喉咙都哑了。不过，如果要说印象最深的一件事，却是帮人演一场求婚戏。

　　“那天，一个男孩子来柜台，看中了一款钻戒，然后就告诉我说他要向女朋友求婚，想要我帮助给她一个惊喜。后来他领了女友过来，我就按照原定计划，拿了他看好的那款戒指给她看，说这个戒指是别人已经订走了的，先给她看看样子。结果那个女孩子一看就很喜欢，但是又以为戒指已经被别人订走了。刚有点失望的时分，那个男孩子就说戒指就是他订走的，然后向她求婚。”

　　这场浪漫的求婚在祝燕萍的协助下最终成功了。回忆起当时的场景，祝燕萍说：“真是比上次卖掉那颗30多万元的钻戒还要高兴。卖钻石这么多年，第一次撒这样的谎，但想到能够成人之美，就觉得这份工作特殊有意义。”

　　二、何俊

　　服务柜台：银泰庆春店Vero Moda

　　闪光业绩：专柜销售冠军

　　声带受伤也无碍，以至整整3年没回老家过年。何俊对记者说的第一句话是：“我先把你的包放到柜台里吧?这样扔在地上不好。”而我对她说的第一句话则是：“你的喉咙怎么啦，是不是最近生意太好把嗓子都说哑了?”

　　后来才明白，原来何俊的声带受伤很多年了。而她就是用这种略带沙哑的嗓音帮客人选衣服、跳衣服。会不会比其他同事更辛苦?何俊倒是一点都不觉得。因为她觉得眼神和细节才是最打动客人的关键。所以诸如提醒客人把包袋拉链拉好，或者帮着客人把围巾围好，这种细节她一条都不会落下。

　　何俊说自己最大的乐趣就是工作。下了班，她最爱做的事情就是看韩剧、看走秀。韩剧里女主角的穿衣打扮，就是她业余工夫吸取的“营养”。通过这些学习，她才能更好地把握时髦脉搏，从而在服务客人的时分，帮助她们搭配更出彩的服装。

　　“顾客越多，麻烦事也越多。”这是何俊和同事们这些年来最深切的感受。何俊说，在她们这样的女装柜台里，因为客人都是女性，冲动型消费很多。很多客人买了东西回去，回头就会觉得不好看，或者觉得买贵了，难免会想退换货，遇到这种情况就会比较麻烦。不过，前不久，何俊就特别美丽地化解了一场“退货风波”。

　　“那个客人买了4000多元的衣服，算是一笔大单。但那日正好轮到我休息却接到同事电话，说那个客人想换货。我立马就来劲了，打听好她要换的货款，就跑到其他门店去调货。中间又接到消息，说她不换了，想退。我只能抱着试一试的心理，把调来的货带到店里，等她过来。她来了以后，无非是说‘商场的衣服卖得比网上贵’。我就很坦诚地告诉她在网上买衣服的风险啊，讲了一个多小时，最后她不光没退货，还另外又买了1000多元的衣服。”

　　那天是何俊一个星期当中唯一的休息日，因为这个“退单”，她把唯一的休息日又消磨在了店里。不过，对她这种工作狂来说早已司空见惯，以至于3年没回家过年的她，说起老家安徽，最后的感慨竟然是：“我也好想回去，但又舍不得回去。”在她看来，一心不能二用，目前她显然更重视工作。

　　三、杨文陶

　　服务柜台：杭州百货大楼樱花

　　闪光业绩:一年卖出656台电器，获得个人奉献奖

　　客人叫她“小杨”，她也想过换个更能顾家的工作。

　　当记者来到杨文陶的柜台时，她正在接待一对老年夫妇。这对老人想要在厨房里安装一个新的燃气热水器。“这个热水器如果五六个人一起用的话，会不会不够热?”“这个热水器到底安全不安全?”近一个小时的交流下来，即便对于客人反复多次提出的问题，杨文陶依然毫不含糊地微笑作答。最后客人说，暂时还没明确是否购买。她照样耐心地告知他们，要安装燃气热水器的话，需要到燃气公司开“三通”，需要找管道工人安装管道，还需要再量一量厨房是否有充足的安装空间等等。

　　见面的第一幕，就不难看出她的脾性。在这个柜台工作已近9 年的她，对于这份工作，依然保持着一种常人少有的耐性和热情。在她的印象当中，这一年最骄傲的一天，是3月份一场内购活动，在短短一天工夫里，她和两个同事一共卖掉了122台电器。

　　在我们看来，热水器、燃气灶这样的厨卫用品，总是触及到很多复杂的物理知识。但在杨文陶这儿，她总是能化繁为简，把机器各种生疏的配置转化成最直观的功能描述。因为对专业知识的充足自信，杨文陶坦言：“现在把我放到其他品牌的柜台，我也会觉得很轻松。”

　　虽然销售成绩一直不错，但杨文陶也有自己纠结的事。她住在桥西，上下班在路上就得花掉3 个小时，加上上班工夫，她每天有10个小时不在家，因此女儿一直是婆婆在照看。“我也想过要换一份工作，尤其是前段工夫状态比较低迷的时分。但说到底，这份工作做久了，已经有感情了，就很难再换。”在她看来，一份好工作应当是既有稳定收入，又有工夫照料家人。但现今的这份工作，好像让人觉得亏欠家人的更多。