在台湾,缓慢民宿一直都拥有让顾客等候排队的实力。目前在嘉义奋起湖与北县金瓜石有两处分店的缓慢民宿,曾创下开放三个月后的入住预订,不到三特别钟内,涌进四万笔订单的纪录。直到今天,常常要提前两个月预订。很多人可能不明白,缓慢民宿是创办熏衣草森林的两个女生詹慧君、林庭妃的第二系列产品。
不到十年的工夫,这两个女生现已在休闲、餐饮、民宿、婚宴及零售领域创出五个品牌,预计今年总营业额五亿元。 除了台中新社、新竹尖石、苗栗明德各有一家“熏衣草森林”外,在苗栗三义还开了一家同样是景观餐厅性质的“桐花村”。 再加上两间“缓慢民宿”、八间周边商品店面“香草铺子”,整个熏衣草森林体系去年缔造三五亿的年营收。
从在新社开第一家开始,一直到决定在北海道开民宿,王村煌说,熏衣草森林这一路走来做任何拓展,肯定要先能回答三个问题:“喜不喜欢?快不快乐?有没有意义?”
王村煌说,顾客满意与感动度,是詹慧君和林庭妃的首要坚持,其次是员工满意度,至于赚不赚钱,考虑顺序反而排在后面。
王村煌是林庭妃的表哥,当年就是他撮合两个女生合伙创业,并提供自家土地盖熏衣草森林。原本在台中市一家物业管理公司上班的他,在两个女生创业的第二年加入,带领熏衣草森林走向企业化。
从梦想到企业化过程中,挑战也随之而来。逢甲大学经营管理学院院长、同时也是王村煌就读逢甲EMBA指导教授的萧尧仁观察,熏衣草森林在转型中常会面对的,是愈来愈多习惯营运绩效导向的专业经理人,无法理解两个女生诉诸感性的经营思维。
例如詹慧君和林庭妃特别坚持旗下任何据点都不接团客,不跟旅行社合作。一个打造远离尘嚣环境的梦,对很多员工来说,“接团客不是可以增加业绩吗?”王村煌说出员工们此起彼落的疑问。
熏衣草森林最大的挑战不是管理,王村煌说,而是如何平(博客)衡梦想与现实,“这是公司到现在每天都在辩证的主题,但每个人都乐在其中,”他说,虽然常会陷入理想与现实的挣扎,但大家依然布满活力,“我们很重视起心动念的念头,只要那个念头对了,一切都会如此不同。”
因为对梦想的坚持,让熏衣草森林走出一条很不一样的路。逢甲大学建筑系助理教授彭志峰说,一般业主在盖一家店面或商业空间时,为求快,几乎很少就人的行为与环境的出发点去深度融入设想。和王村煌是十多年老友的彭志峰,就被找来负责大部份建物的设想。“我要有感觉才会开始设想,所以找我工夫会拉很长,”彭志峰当时这样和两个女生说,出乎他意料之外的,两个女生竟然回答没关系。
结果彭志峰做缓慢民宿时,奋起湖那栋他花了三年的工夫才完工。而金瓜石则是交给他的学生主导,他要求学生必须充分融入当地,才能进行。结果学生在金瓜石住了一年,从当年矿工的淘金过程,到附近流域的水文、气候条件,乃至邻居们通通熟稔以后才开始动手。“其它业主听到肯定跳脚的,”彭志峰说。