内容简介：销售中，常常遇到难缠客户，如何搞定难缠客户?

　　1，客户货比三家，怎么办?

　　客户在同类产品中反复比较，不能最后决定，一旦其他企业推出全新产品，又被吸引走了，但也没有及时决策、采购。此时，说明销售顾问没有赢得信任。

　　客户："有诺墓亚8210型号的手机电池吗?"

　　销售人员："我们是诺基亚的专卖店，不仅有8210的型号，所有的型号都有。"

　　客户："这个电池的待机工夫多长呢?"

　　销售人员："待机工夫是4天。"

　　客户："好的，那我再看看别的店。"

　　客户到其他店看里，销售人员的回答几乎类似只是待机工夫不同，比如："我们的待机工夫是120个小时"或者"我们的待机工夫是两个星期"等。这些回答都是一个水平的，都没有超越，让客户仅仅在工夫上进行比较。高超的销售人员是这样回答的：

　　销售人员："您关注的待机工夫的确是判断电池好坏的重要指标，不过，买到好的手机电池不仅要看其待机工夫，还要看其充电工夫。我们这个电池的待机工夫是72小时，充电工夫是15分钟，手机电池有很多，不轻易选择，您多看看，多比较一下，然后，决定了再回来。"

　　此时客户再到别的店询问时，肯定是这样的：

　　客户："那么，这个电池的待机工夫多长呢?"销售人员："我们这个电池的待机工夫是4天。"客户："那么，充电工夫是多少呢?"

　　由于这个销售人员是第一次听到这个问题，于是他只能说，要看产品手册或者不明白。此时，在潜在客户的头脑中，率先提出充电工夫的销售人员赢得了客户的信任。

　　要点：在销售对话的理论指导中，这就是销售产品不如先销售评价产品的标准。飞快在潜在客户头脑中建立一个牢固的先入为主的标准，从而限制他到处比价的能力。

　　2，客户问题多多就是不买产品怎么办?

　　客户在采购产品过程中对产品有很多问题是正常的，有一些客户他们的问题特殊多，每次问完以后都要求考虑几天，几天之后，他们又有了新的问题。如下：

　　客户："35岁以后，这个生命保险的保费为什么贵这么多呢?"

　　销售人员："因为35岁以后，人体的各个组成肌体的新陈代谢的效能开始降低，所以，导致生病的可能加大，从而增加了保险公司的赔偿数量，所以保费有相应的提高。"客户似 乎懂了，回去思考两天后回来又有了新的问题。

　　客户："那么，遇到交通意外，除了交通工具给的赔偿外，保险公司还会理赔吗?"

　　销售人员："交通工具给的赔偿是责任赔偿，保险公司给的赔偿是您投保后按照合同正常支付的，完全是两回事，所以，还是会理赔的。"客户思考两天后，回来连续有问题。

　　客户："我又想到一个问题，如果人失踪了，您们如何理赔呢?"

　　销售人员："按照公司的规章制度，失踪在经过公安机构的确认后一段工夫后，当作生命意外死亡处理，也是会理赔的。"

　　客户两天后会再有新的问题。对于这样的客户销售人员不应当每次都给予明确的回答应当在第一个问题时，就这样回答：

　　销售人员："所有有关保险的疑问都在我们的问答手册中，有关保险合同也是最严密的，从保护投保产、和收益人的利益出发的，您现在是在比较和选择阶段，应当多亲自了解，我的回答如果没有落真实白纸黑字上，也不是有法律效力的，所以，您的问题都可以在书面上找到答案。请以书面解答为准。"

　　要点：有关这个回答的理论解释可以支持这个说法，这是销售策略问题。要求客户在寻觅，比较产品时，投入肯定的成本。