近几年，电子商务发展的红红火火，那么电子商务是什么?如何做好电子商务呢?下面，小编就来给大家介绍一下电子商务方面的一些知识。

　　电子商务简称“电商”，是一个新的零售业态代名词，指将生意搬到网上的商人或企业。“电商”也是一门普通的生意，最重要的是产品，最关键的是消费者。近年来，做电商的人越来越多，但有的做得好，有的做得差，那么该如何做好电子商务，才能让客户喜欢你的产品，购买你的产品，以至持续购买呢?

　　1，产品是所有的根源，如果不能做与众不同的产品，就需要做与众不同的产品价值与文化，这不仅仅只是在包装上营销上加以强化，还应从产品的运用上去挖掘对消费者的价值，专心去挖掘，务必让消费者感觉眼前一亮，深深记住。

　　2，你要有一个自己的产品价格体系，将高中低的产品进行分类管理，你的产品以后还要经历多轮的促销打折，有经验的消费者是会翻历史销售记录的，然后对你的诚信提出质疑，老客户也就缓缓流失了。

　　3，没有一个消费者不想花最少的钱得到最好的东西，但世界上没有既便宜又高质的东西，你最好跟消费者声明，你这里的产品都是物美价廉的。

　　4，从经营的角度来看，你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢?请给你自己设定一个任务：存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生活的保障。

　　5，如果你的目标是要做成一个品牌，那么能不打折就不打折，价格战是“敢死队”式的电商才用的策略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼品，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不肯定想买便宜货，但是他们肯定对“占便宜”乐此不疲。

　　6，消费者的个人资料是你获得的重要“资产”，但千万不能进行滥用或过度骚扰。

　　7，不要把消费者当傻瓜，每一个消费者的意见都值得思考，虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付，但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。

　　8，去建立一个与你的消费者之间的互动机制，当网站做了一个市场推广后，需要有一个端口来接收消费者的反馈，搜集用户的心声是最轻易的事情，然后你就明白怎么做了。

　　9，还要有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台，这样你就能对你网站的整体情况有所把握。

　　10，消费者每选择一次购买你的产品，即是与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，最好让消费者留下来一点评论，好的或坏的，都能让你了解消费者的真正想法。电商初创时应当重视前100名客户的意见，在100个反馈面前，能让你梳理出消费者最关键的一二点需求，再去放大它。

　　11，永远不要跟消费者说你没赚钱、你做这个活动是亏本赚信誉的话，做生意赚钱是天经地义的，不需要为自己贴上“公益”的标签，这样会让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质，做出独特性，消费者是心甘情愿让你赚钱的，利润是生活的基础。

　　12，企业在经营过程中，出现一些这样那样的问题总是难免的，面对消费者的质疑时应虚心接受、耐心答复，不要急于自我保护;而面对消费者有时的无理取闹也应坦然处理，不要恶言相向，客户的愤怒总是有缘由的，肯定是你做得还不到位，常反省，多改善。

　　13，肯定要有自己的原则与姿态。在处理公开事情上，肯定要公平、公正，既要有大企业的大度，也要有小企业的谦卑。

　　14，重视你的产品展示在消费者面前的第一印象，好的印象会给你加分。如果你的用户对象主如果女性，那么不妨多加点可爱、感性的元素，比如把外包装设想得粉嫩一点，色彩搭配更鲜明、柔和一点。

　　15，如果你的网站现在已有一个消费者社区了，那很好，委派一些善于与客户打交道的人去运营它，要求他们与消费者打成一片，并且有任劳任怨任骂的服务精神，不仅要耐心地解决消费者的问题，还必须与消费者交朋友。最后，重点关注那些热爱分享、积极友好、乐于助人的女性用户，她们会是你的福星。

　　16，要重视“社区”的力量，如果有可能，现在立刻建立一个自己的消费者社区，把你的老客户、潜在客户都聚集在一起，给TA们建立一个网上家园。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“倾听客户意见”，还有种种你觉得对企业有利的东西，都可以从社区中、从客户中获得。

　　17，从网站的首页到产品的内页，你都要向消费者传达这样一种信息：你们不仅仅是卖货的企业，而是卖一种生活理念，卖的是服务与体验。

　　18，尽可能多的在网站导航图中、产品页面中留下消费者可以联系到你的若干种方式(主如果线上)，如消费者社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等，如果产品真有问题，让消费者能够第一工夫联系上你，反馈意见，千万不要逃避应承担的责任。

　　19，当你的老客户、活跃客户们购物时，可以常常给他们赠予一些小礼品，这样忠诚的客户一般都很感性，只要你尊重他们，他们也会报以桃李。

　　20，记住常常刻刻要“营销”，而不是广告。通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，社区，微博，博客，SNS，新闻，去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销，让他们看到你，并为成为你的客户而骄傲，偶然会有一些人从人群中跳出来说：“嘿，我用过XX家的东西，还不错。”看吧，这就是你要的答案。