易鑫金融顾问安庆庆的家乡在河南许昌。过去，许昌被人熟知的名头是汉魏故都，不过近几年庆庆谈到家乡，最爱提的就是当地“出圈”的名片“胖东来”。工作同样具有服务性质，庆庆觉得从“胖东来”受益匪浅：好的服务能满足客户期待，卓越的服务能让客户出乎意料。

好的服务满足期待

胖东来备受员工和消费者推崇，重要的一点是坚持“员工和客户的利益一样需要维护”。在易鑫，庆庆也感受到了同样的维护。”

说起来，庆庆加入易鑫的时机并不好。2019年10月，刚入职不久就遇到当地疫情爆发，市场经营暂停，身边不时传来公司停摆、员工离职的消息。庆庆是个还没过实习期的新人，她心怀忐忑，担心被“精简”掉。

好在分总给她吃了定心丸：“易鑫只会放弃不愿奋斗的员工。外部越艰难，越不会扔下大家”。事实确实如此，三年里公司的工资和福利，一如既往按时发放，庆庆的小愿望没有落空，她也更努力克服难题、开展好业务。

不过，特殊时期的困难还是显而易见的。经销商不能开门，客户即便想买车也难。庆庆经常跟合作伙伴沟通，既是安慰也是承诺，“只要有需要，易鑫一直在线”。

很快，兑现承诺的机会来了。现代汽车有客户通过视频看了车，但无法在门店签约，来找庆庆帮忙：客户不在现场，只能“在线办业务”，这恰好是易鑫汽车金融服务的强项。

但即便网上签约，车和纸质文件还是需要交到客户手里。送车那天，庆庆和车商老张将车开到小区门口，当着客户面做好全车酒精消毒，将合同留在引擎盖上，离开10米后，客户再上前检查——标准的全程无接触办理。这种仔细、妥帖的服务，让客户很是满意。

“好服务满足期待。公司让我们没有后顾之忧，我们的服务也应该让客户没有操心之处。”

上图：易鑫金融顾问安庆庆在工作中

卓越的服务出乎意料

庆庆常去“胖东来”购物，后者的好服务总是让她出乎意料：某次买箱车厘子有十多粒坏果，超市很快就给她邮来半箱作“补偿”；无意间提到某地的板栗软糯香甜，“胖东来”随后就进货，还不忘专程电话嘱咐她“记得来买”。感动之余，庆庆也从“胖东来”的服务中收获了不少经验和感悟，并将之融入工作，在汽车金融领域做出了自己的好口碑。

今年五月，驻马店的马老师一家专程到许昌来购车，庆庆为夫妻俩办了分期购车合同。谁知放款时，合同竟失效了。原来，马老师的太太是医护人员，在购车时可享有医务工作者补贴，但门店销售小李开票时漏填了补贴款，导致发票金额和分期合同金额对不上，资金方直接中断了合同流程。

小李害怕因为自己的过失丢了客户，极力想让庆庆说服资金方按照原计划放款。但庆庆知道购车总额对合同的严肃性，发票有差额，融资金额势必改变，差了一分一厘都不行。

如果重做融资方案，就要重签合同。但此时客户已回到平顶山，再来一次许昌费时费力，定会不满。庆庆当即主动要求陪小李一起去平顶山跟客户当面解释：“错了就要认”。

隔天，当看到站在门口的小李和庆庆，马老师夫妻俩很是惊讶。得知原由后，两人很快同意更改融资合同，并在庆庆的帮助下重新远程申请了分期。

面审已过，签约时庆庆还得再次上门，马老师不由大吃一惊：“你这一趟两趟地跑，我们这一单能挣回来么？”答案自然是否定的，但庆庆认为值：重点不是一单的得失，认真负责地服务好每一位客户，是易鑫的承诺，也是自己作为汽车金融顾问的本职。

来易鑫三年，庆庆将对“胖东来”服务的感悟和易鑫的服务标准融会贯通，她越来越明白：好的服务不仅能让客户安心，更能让客户眼前一亮。她希望通过自己的努力，让易鑫的服务在许昌汽车金融行业中像“胖东来”一样，成就一块金字招牌。

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