被尊称为“现代管理学之父”的一代大师德鲁克，也是位闻名的培训大师，他敏锐的洞察力和丰富的管理学经验，给人们很多启示。那你明白第一个、最后一个向他咨询的客户是谁吗?让我们一起来走进历史……

　　1943年晚秋,德鲁克接到了一个电话,这个电话就此改变了他的一生,成为他命运中的重要转折。这个电话使他从法学领域转换到管理学领域,进而成为“管理学教父”,改变了这个世界。电话的另一端说:“我是保罗?加勒特,通用汽车的公关主任,代表本公司副总裁唐纳森?布朗先生向您请教。不知您是否有爱好为我们公司的高层主管分析研究本公司的政策和组织结构?”

　　对于这一突如其来的邀约,他真实是喜出望外,于是他到处寻觅相关的管理学书籍,结果令他特别沮丧,他只找到了有关广告学、推销术、会计、财务等方面的七本书,其中有英文版、德文版和日本版。他给自己安排了两天一夜的快速课程来阅读这几本书,读完之后,他做了一些总结,这些总结成为了通用汽车公司制定政策和建立组织结构的参考。

　　在研究中,德鲁克提出了自己的重大研究成果:一是,在保持个人自由和劳工成本弹性的前提下,为员工研究出一套保障薪资的方法。二是,发展出德鲁克后来提出的“工厂社区自治”的概念。也就是说,将管理的责任交给员工、团队小组,以及一些由员工组成的群体,让他们来制订个别工作的内容,评价主要工作的表现和安排社区的管理事宜,诸如排班表、休假的安排、加班的方法、职场的安全等,特殊是员工自己的福利。然而,对于实施工厂社区自治和授权给员工,管理阶层深有戒心,很怕“大权旁落”,因而并不赞同。

　　当年,在19世纪40年代倡导退休金计划,简直是超前卫的思想,不可思议的做法。德鲁克认为,企业退休基金计划将会阻碍个人的发展,员工虽有权处理自己的退休金,但是必得先付出一笔相当可观的费用。此外,在成功的大企业里服务的员工要比在可怜的小公司里工作的人幸运得多,这是不公平的现象。他还认为,不如一律由政府统筹,以累积税法来施行员工退休基金计划。他觉得自己言之成理,现实也证明,他的看法没错。

　　由于德鲁克询问了一个有关人事决策方面的很小的问题,使得专业经理人斯隆先生道出了人事管理的要义。有一回,各级主管针对基层员工的工作和职务分派的问题讨论了好几个小时。如果记得没错,是一个小小的零件制造部门里的技工师父的职位。走出会议室时,他问斯隆:“您怎么愿意花4个小时来讨论这么一个微乎其微的职位呢?”斯隆回答说:“公司给我这么优厚的待遇,就是要我做出重大的决策,而且不能失误。请你告诉我,有哪些决策会比管理人更为重要?我们这些在这幢14层的楼里办公的,有的可能真是智慧盖世,但如果用错了人,那我们的决策就无异于是写在水面上的字。落实决策的,正是这些基层员工。至于花多少工夫讨论等等,那简直是‘屁话’。德鲁克先生,我们公司有多少个部门,你明白吗?47个。那么去年我们毕竟做了多少个有关人事的决策呢?”这下子他被问倒了。斯隆看了看那本著名遐迩的“黑色小记事本”,对德鲁克说道:“143个,平均每个部门3个。如果我们不用4个小时好好地安排一个职位,找合适的人来任职,以后就得花上几百个小时的工夫来收拾这个烂摊子,我可没有这么多闲工夫。”(引自《旁观者》)最后,这位通用汽车公司的董事长道出了人事决策的真正要义:“用人的第一个定律就是那句老话——别让现任者指定继续人,否则你得到的将只是劣等的复制品。”德鲁克并没有容易地放过斯隆先生,马上追问道:“那么,您自己的继续人呢?”“我请高层主管委员会来做这个决定。”斯隆回答道。