危机公关触及到一切负面消息的处理。不光企业要做好，对于明星来说也很关键。近日，内地女星李小璐的助理在某见面会上和记者发生摩擦，引起轩然大波。李小璐在自己的微博中发表一封公开信，瞬间获得了大量网友的同情，由此看出，一封专业的公开信，对明星而言多么重要。

李小璐微博上的公开信

　　这年头，明星不出点事儿，道点歉仿佛就不叫娱乐圈了。近日，内地女星李小璐的助理在某见面会上和记者发生摩擦，引起轩然大波。李小璐在自己的微博中发表一封公开信，表示“为了配合宣传，外公美国去世了也没来得及看一眼。希望这件事情能尽快平息。”瞬间获得了大量网友的同情，由此看出，一封专业的公开信，对明星而言多么重要。

　　案例1

　　李小璐化负面为感动

　　危机事件：2012年5月15日，在电视剧《金太郎的幸福生活》见面会上，李小璐助理和记者发生肢体冲突。

　　她是这样道歉的：

　　“为了配合宣传，我不能陪在美国我病危的外公身边，我强颜欢笑忍住泪水为的是把快乐带给广大观众……就在情绪低落时，爸爸打来了电话，我一直担心的，我深爱的外公刚刚离开了，我承认我现在很崩溃，泪不住地流，我忍不住地想写这些不是博得同情，而是我把广大观众和记者当作都是我的朋友，原谅我此时的崩溃倾诉……”李小璐还称外公本来是要参加她今年的婚礼的，信的最后她还说：“外公，你在天堂要快乐，真的真的好想你……”

　　案例2

　　张国立父爱大过天

　　危机事件：2012年1月30日晚上，张默与宫某因吸毒被查获，北京顺义区公安分局对张默行政拘留十三日。

　　他是这样道歉的：

　　在信中，张国立将儿子的过错全部都揽到自己身：“作为一个父亲，我对此感到深深的痛心和愧疚，我代表我自己和我的儿子对他的行为给社会造成的不良影响表示深深的歉意!我肯定会监督张默改过自新、远离毒品，我会和张默在未来的日子里一起弥补!”并称：“请理解一个父亲的心情，也请原谅一个儿子的错误。”公开信发布后，很自然地引起网友、评论家、法律专家等各界的关注，都在讨论张国立替儿子道歉应不应当，而当事人张默的压力则小了很多。

　　案例3

　　高晓松纯爷们儿道歉

　　危机事件：2011年5月9日晚上，高晓松因酒后驾车发生追尾事故，造成四车连撞，被刑事立案。

　　他是这样道歉的：

　　事发后，高晓松不作狡辩，对民警坦承：“这是违法行为，我愿意承担全部责任。”并写下了7个字的书面道歉信：“对不起!永不酒驾!”尽管区区7个字，但其敢作敢当，勇于承认的行为赢得了网友们的好感。5月19日，高晓松通过其助理在微博上表示“不上诉，再次抱歉，对不起!”短短20分钟，微博就被网友转发了2000多次，很多网友都表示高晓松的认错态度值得肯定。因为高晓松从道歉信开始的一系列危机公关，让其被拘役6个月后，身价在圈中依然稳固。