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让淘宝卖家少走弯路的七点建议
2014-07-11 12:00  浏览:214619  搜索引擎搜索“手机晒展网”
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  在淘宝交易中,有很多地方值得卖家注意,无论售前还是售后,都应当引起淘宝卖家重视,为了有助于各卖家少走弯路,笔者把平时需要注意的地方进行了总结,可供参考,希望对大家能有所帮助。

  1、肯定要再次确认买家的收货地址/姓名

  大家不要以为电脑上默认买家地址就肯定是准确的,实际上改变过的也不少,我就有几次都快要说再见了,突然问了一句地址就是电脑里的吗?结果 买家却说我看看,看完后结果说不是,有的说是给别人买的,有的说收件人要改,有的说电话号码改下,试想,如果事先没有问清晰,是不是又给彼此造成了不必要的麻烦了呢?站在为客户带来贴心的服务立场上想,我们更是应当主动且有义务去提醒,这其实是对彼此的负责,而不单指客户。

  2、肯定要注意快递超重问题

  这一点,我是吃了太多的亏了,觉得这一点是必须要做的事,新手买家或多或少都有和我一样的想法吧,一方面可能有某种心理暗示的压力,因为根本就不想增加买家额外的快递费用,(何况很多买家根本就没想过超重要另加钱的的问题),另一方面也可能是自己被成交的成功况昏了头,根本就没想到超重的问题上去,这样的心理带来的结果却是打落牙只有自己吞到肚子里去,别人有多少利润我不明白,可我的利润却很低,以至有一次一位淘友说他卖一件的利润就比我卖六件的高,)当时因为正好一个Mm买了我六件东西与他聊起说到的,我晕~~1“),其实都是因为自己是新手想先赚点信用,加上新开张期间做活动优惠,更是利润无几,如果再这样超重贴钱就可想而知了。

  3、肯定要注意买家收货地址是否有派送

  这个我也吃了几次的亏,真的是没有经验,也希望其它新手卖家注意了,我现在用的是中通和申通的,中通站点相对少点但费用便宜点,而申通的站点多相对费用也贵,所经考虑到节约费用,我一般都是用中通的,可一开始没养成网上查询站点,快递员刚好也是新手不能判断上否能送到,以至于送去后又被告知无法投送,只得退回重新走申通的,没方法又贴钱,可贴钱不说还浪费工夫让客户误解了,真实是得不偿失啊。

  4、肯定要确认每一个快递公司是否送货上门

  这个可能大家遇到的不多,但也得注意一下的,我一直认为所有快递都是会亲自送货上门的,不然怎么叫“递”呢?可我却遇到这样的事情,后来客户问我货到哪里去了,系统查出是已签收了,可是客户却没有接到任何信息,打快递电话也没人接,真是怪了,后来经过重重调查,原来快递员把东西放在小区大门了,我晕,还有这事,所以卖家们自己肯定要跟紧了快递了 。

  5、发货后肯定要在电脑上确认发货以及旺旺告之客户快递单号

  一般我都有发货就确认的习惯,但就有一次中午包裹已被收走,下午因为工作忙就忘记确认了,结果晚上回家快递单又放在办公室而无法确认,正好买家晚上上线看到,误以为我还没有给他货,又是好一通的解释,这样的误全完全是可以避免的,只需要我们的工作做得更细心一点,我还遇到这样的买家爽快是爽快,很快就付款了,没等你的话说完就下线了,以至于很多需要确认的话还没说完。但这样就需要自己做足“户口本下”功课了,要么在旺旺说明要么发信息给买家,反正把丑话先说在前头,比事后不停解释强。

  6、肯定要提醒买家当着快递员的面先检查再签收(即使是委托代理也一样)

  7、没有特殊有原因不要在旺旺以外的聊天工具进行交易

  新手卖(买)家特殊要注意此点,在交易进行到关键时辰,卖(买)家突然说自己的旺旺出了故障,不能运用,而要求你转QQ或其它聊天工具去交谈时就要当心了,因为淘宝在受理投诉时,旺旺以外的聊天工具是不作 为评判的,所以没有经观念更新善良的卖(买)家不要为交易成功或急于购买而留下隐患。

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