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淘宝网店客服的五大服务原则
2014-07-11 12:00  浏览:251620  搜索引擎搜索“手机晒展网”
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  由于网店自身的特性,网店客服人员在网店经营过程中具有重要作用,那么,淘宝网店客服如何做好客服工作?淘宝网店客服要做好客服工作,肯定要坚持以下五大原则。

  原则一:谦

  指的是谦恭的内容,谦虚的语气,谦和的态度。这个不用说大家也明白,客户进来,是要自己的钱袋变薄的。而一种谦和的态度,可以让客户感到自己逛店是一种享受,从而觉得自己的钱花的值。故谦--让人花钱买心情。

  原则二:诚

  指的是客户答疑的时分,态度坦诚。不夸大,同时给出最良好的建议。让客户有一种高度的信赖感。因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品,也会让客户对你产生好感。故诚--让人花钱买信赖。

  原则三:速

  指的是反应快速。当旺旺上有人找你的时分,作为客服,必须在第一工夫反应过来。跟客服对话。现在的社会讲求的是效率,网络购买,也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢,就等于浪费了他的工夫,自然不会再过来。故速--让人花钱买工夫。

  原则四:亲

  指的是亲和的对话。跟客户做成朋友是最好的选择。有些客人,生性比较开朗随和。跟她在推荐产品的时分,突然拉两句家常。说说自家哥哥在外面曾经被人骗过,所以也要买家当心不要犯错。这时分你们两个就不会处于对立面,而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲--让人花钱买感情。

  原则五:听

  指的是倾听客户的说话。很多顾客,他们会对着屏幕滔滔不绝,也许是他们对某些产品不满意,也许是想表达个人见解,也许是对相关问题的疑惑。但不论哪一个,他们都需要别人倾听,需要发泄自己心中的想法。并且,如果能够细心,耐心听完客户的表达之后,再发表自己的看法,可以做出轻轻的、却恰到好处的回答。客户自然心里舒畅了。故听--让人花钱买倾诉!

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