沂水县龙家圈街道便民服务中心以党建为统领，聚焦群众需求，围绕“打造一流营商环境”目标任务，紧盯企业和群众办事的难点、痛点和堵点，推行提醒办、网上办、延时办、领企办、上门办“五办”服务模式。

提醒办。为解决部分企业证件到期后忘记办理延续等问题，街道便民服务中心创新“提醒办”服务，安排专人通过电话提醒的方式告知企业、群众办理相关业务，以及办理业务所需资料、办理流程、最新政策和注意事项等，避免因未及时办理而影响企业正常的生产经营活动。“提醒办”服务为群众提供了更加及时、贴心的预告服务。

网上办。不断完善“线上+线下”融合办理模式，强化数据赋能，在线上平台开通了“政务服务·云服务”直播间，建立覆盖县乡两级的“沂蒙云客服”智能导办队伍，全面开启“互联网+政务服务”智慧体验模式，实现业务办理“直通、直达、直感、直享”。

延时办。对在临近或已下班时间来办理业务的企业和群众，积极主动提供延时服务，坚决不让群众多跑一趟，给办事群众带来了实实在在的便利。全力打造办事有速度、服务有温度、工作有态度的政务服务，让延时服务持续升温。

领企办。对办事流程不熟悉、办理事项不清晰的群众，提供全流程帮代办，对咨询事项实行“一对一”解答，有效解决了群众“准备时间长、多头跑路、反复跑腿”等现象，变“群众办”为“领您办”，提高了群众办事效率。

上门办。按照“主动服务、靠前服务、精准服务、常态服务”理念，主动送服务进企业，工作人员现场为项目提供办理服务、耐心解答相关业务咨询等，将“审批窗口”搬到企业生产经营一线，切实提高企业满意度、获得感。（黄宝雪）

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