如何处理员工冲突?工作时难免会有冲突，可能是由于性格、年龄、国籍，也可能是交流、工作风格造成的，谁才是最能够辨认，处理冲突的负责人呢?又要如何处理员工冲突呢?员工冲突随时可能发生，作为管理者必须有解决冲突的能力和方法。

　　管理者是解决这些工作冲突的主要责任人，管理者的工作的一部分就是确保工作团队能够在一起运作良好。人力资源应当作为经理在这方面需要帮助时可以向其求助的一个资源，所有各方面都应当完美地相互配合并且保持和平状态。

　　除非没有达到这样的状态。工作团队缺乏团结的原因有很多——无能的管理者，不作为(或无能)的人力资源部门，缺乏资源，确实糟糕的团队成员。有时分，所有这些原因都会结合在一个大的工作团队中造成噩梦一样的状况。

　　寻觅相同之处，而不是不同之处。你明白那个有趣的词"多样性"么?很多人都会谈论说你们的力量会如何来自于你们的多样性。一派胡言。你们的力量来自于你们的团结。一旦你只是看到你们是如何的不同(年龄、性格、种族，等等，等等，等等)，你会想："我们这个团队不可能一起工作。我们太不一样了!"我并不是说你只能为你们的工作团队找寻克隆成员，不过，你需要停止在成员们的身上寻觅不同之处，反而要寻觅相类似的地方。

　　最大的相似点是你们所有人都应当有着相同的目标。如果你们没有一个共同的目标，那么就算工作团队建立的再大也无法解决这个问题。如果你们确实都有同样的目标，那你就可以在沟通方式、年龄和背景的问题上下功夫了。是的，一个多元化的群体会有很多很好的可用于建立良好的结果的催化剂的意见，不过，只有你们有意识地达成团结才能让这些伟大的想法得到执行。

　　你们不必为了能让你们的目的和最终目标达成统一而让小组成员都长得相像，声响相似，或具有类似的背景。记住：创意的多样性=好的情况，目标的多样性=团队工作的悲惨失利。

　　为妥协做好准备。我更喜欢用电子邮件。我认为这是一个特别好的沟通方式。我可以在任何工夫给你发送一封电子邮件，而你可以在任何时分回复它。耶!没有人会愿意让他们的会议中断，而且，一旦每个人都纯熟把握了所有事情，就不会频繁地突然出现紧急情况，因为很轻易地我们可以都在消息圈内。另外，你还可以获得额外的好处，对于正在进行什么以及又有了什么决策等信息有了文件记录。

　　但是，我曾经和强烈地更倾向于运用电话和面对面的方式进行沟通交流的人一起工作过。我们可以花费一成天都在说"你为什么要给我打电话?你应当给我发送电子邮件"，或是"你能不能不要再发送电子邮件而是去拿起那讨厌的电话".或者，我们会像成年人那样处理好这些问题。

　　当并不是什么大问题的时分，就让步。现在，当分歧更多地并不是出现在工作风格上，而是有的人当她其实很"粗鲁"却认为她是"直接"的时分，这就是另一种不同的情况了。我并不主张你转换成粗鲁的风格回敬她，而是主张采取退一步再进行评估的方式。

　　你可以花上一成天的工夫分析为什么她是她现在这个样子，她以至可能会通过说"[在她长大的地方]每个人都像她这样说话"来证明她的沟通方式是"直接".这无所谓。但是，如果真的造成了你的困扰，你需要认真看待这个问题并判断决定这是一个多大的问题。让我们举例来说，你转交给了你的同事一个PPT幻灯片文件以便让她进行增补，而她回应说："第12页幻灯片的内容一团混乱并且表意完全不清晰。第7页幻灯片的内容都没用。第14和15页幻灯片都是多余的。"这与说"第12页幻灯片的内容一团乱。我不能相信你竟然做出如此差劲的东西，你这个愚蠢的傻蛋!"是完全不同。前者是她所选择的沟通方式，没什么问题。而后者，就并不是这么回事了。

　　我明白我们中的一些的人(包括我)更喜欢用一种温顺的多的方式。"这是一份很棒PPT.第2页和第4页幻灯片真是太棒了。你是怎样如此飞快地把这些数据整理到一起的?但是，如果合适的话，我有几个建议。我觉得第12页幻灯片上的内容表达的不是很明确。我们是不是可以加入一些关于[什么什么什么]的内容并删掉那张曲线图?我认为现在这样减损了整体信息的表达。同样地，我认为你已经在几页不同的幻灯片里都涵盖了第7页幻灯片上的信息……"但是，这不是"准确"的方法，尽管另一种方法是"错误的".

　　我们确实应当比给予消极的反馈信息给出更多的积极的反馈，但是，你无法让别人也这样做。天明白，我已经试过了。你只能以身作责并希望能获得最好的结果。

　　当它是一个大问题的时分，要为你自己辩护。如果是"你这个愚蠢的傻蛋"这样品种的问题的话，你需要为自己辩护。你可以先试试比较温顺的反应："简，我相信你并不是有意要叫我傻蛋的。我们可以讨论一下都需要做些什么修改么?"，如果效果不太好，然后可以说，"简，不要像那样对我说话。这是人身攻击。我会很开心和你一起商量一下都需要修改什么。"然后是"简，我不接受你这样对我说话。"然后，你就可以起身离开了。

　　向你的老板和其他团队成员澄清你的工作角色。有时分，我们太忙于关注我们如何地相处不和睦而忘记了要一起努力把事情处理好。去找你的老板并说："我的理解是，我应当做X，而简是应当做Y，对吗?"如果答案是肯定的，就让你的老板向其他的团队成员确认这件事。员工会议实际上是提出这些事情的一个特别好的机遇。"嘿，各位，我只是希望确保我们能取得一致的理解。我的理解是，我为工作X负责，大家是否都同意呢?"你可能会发现，另外3个人都认为他们要为X负责而没有人认为他们要负责Y.哎哟。但是，如果每个人都围坐在会议桌前的话，那你就可以很快把事情安排处理好。

　　愿意对工作采取灵活的态度。如果你刚刚发现没有人愿意负责Y，那为什么不放弃你的一部分的X的工作职责并承担Y呢?认真地说。这不是最迷人的情况，但它可以消退工作团队中的紧张和误解。

　　要谦虚。如果你的工作团队队友有一个极妙的想法，接受它。不要对提出创意的人受到了赏识有太多的担心。支持你的团队成员们。如果已经制定了决策(不论是由经理决定的还是团队的一致意见)，但你支持另一种方式，那请放弃酸葡萄并和大家到同一条船上去。有时分，你并没有想出最好的想法。有时分，你会是错的。有时分，你是准确的，但别人认为你是错的。有时分，你必须接受并支持现实状况，而现实就是，团队一致按照简的而不是你的想法在进行工作。

　　试先接受他人的想法，从中找到更多的积极信息，采取灵活的工作态度，消退工作团队中的紧张和误解。