沂水县马站镇便民服务中心坚持“高效、便捷、高效”的服务理念，努力提升窗口服务质量，提高为民服务水平。

　　马站镇坚持严格落实首问负责制、一次性告知制等制度，在办事窗口设立了意见箱，在办事大厅设置了便民服务指南和政策宣传栏，方便群众查询相关业务办理流程；同时大力推进“放管服”改革，持续优化营商环境，提升审批效率。

　　马站镇对各相关职能部门进行集中培训，提高窗口工作人员的业务素质和工作能力；通过“业务培训+实践操作”的方式，切实打造出了业务精通、素质过硬、作风优良，切实为老百姓服务的精兵强将服务队伍。落实“好差评”制度，要求工作人员在办理业务时主动向办事群众做好解释和宣传工作。

　　马站镇在大厅内设置了自助填单区、休息等候区、政务公开区、24小时自助服务区等区域，配备了自助一体机和秒批机等设备，为前来办事的群众提供更加便捷的政务服务。

　　设立办不成事反映窗口，在大厅显要位置放置了“好差评”、优化营商环境等由工作人员主动引导办事群众对政务服务进行监督评价，接受群众监督，促进窗口工作人员作风转变，不断提高综合业务能力和服务水平，提升办事企业和群众的满意度和幸福感。

　　下一步，马站镇便民服务中心将继续加快推进政务服务标准化规范化便利化建设，全面落实上级要求，不断提高工作人员业务能力，增强服务意识，为办事群众提供最好的服务。提升群众办事的满意度，增强群众办事的幸福指数，推动政务服务“一窗受理”改革工作提质增效。（程欣）

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