沟通，其实是一门学问。不难，但是却很难拿捏。很多做销售的朋友在与客户的沟通中或许就出现过沟通上的问题，你是怎么解决的呢?跟世界工厂网小编一起来八八沟通中的问题吧!
人人都需要沟通，才能更和谐地和他人相处下去。沟通，不是简简朴单的说话，而是心与心的交流，与对方真诚的交流。不管销售人员你把握了多少高级精炼的沟通技巧，也不管你业务是多么的纯熟 ，不能真诚的，贴心地与客户进行交流，就是失利!
卡耐基说：“与人相处的学问，在所有的学问中应当是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”处世沟通艺术是成功者必备的素质。能不能与别人很好地沟通，决定了一个人的生活质量。
1我们为什么要沟通
有这么一个观点：一个人的收入是与他关系最好的6个人的平均值。是这样吗?有人验证了一下，发现准确度还挺高的。所以说，你跟什么人在一起，很重要。有一句俗话说：“常在河边走，哪有不湿鞋。”这都说明人际关系对人的影响力。几年前，美(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)国的一项调查研究显示：即使在工程技术工作方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15%是因为他的技术和知识，而其他的85%则是因为他的人际交往，是因为他的沟通能力和个人品质得到认可。
沟通为什么如此重要?沟通的目的何在?
我们说，沟通有四个目的：第一个目的叫做说明事物，第二个目的叫做表达感情，第三个目的叫做建立关系，第四个目的叫做达到目标。从这四个目的中，我们也可以看出，所有的目标，最终都需要通过沟通来达成。
明白了沟通的四个目的，那么在你未来要找谁沟通之前，就先问问自己，我要达到什么目的?例如，跟上司沟通，你就要问自己，我今天要说明什么事物，我说明白了吗，他了解了吗?如果要对意中人表达感情，那么不管怎样，你要把“我爱你”这句话说出来，是不是?不搞清晰这一点，就漫无目的说了一通，最后两个人扁担开花，各回各家，白搭。同样地，如果你是第一次拜访客户，那么你的目的是建立感情还是把东西卖出去?这一点要搞清晰。如果只是建立感情，那么就要为下次沟通(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)创造机会。很多销售失利的主要原因就是丧失了下次沟通的机会。
明白了沟通的四个目的，你就要随时问问自己：“我要达到什么目的?我达到了吗?为什么没达到?”常常反省自己，你的沟通能力才会越来越好。
2一切的障碍都是沟通的障碍
生活中的很多误会，工作中的低效，以及销售(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)的失利，其实都源于沟通不当。销售的核心能力在于沟通能力，可以说，没有沟通，就没有销售。沟通如此重要，可是，为什么在我们身边，仍旧有很多人不会有效沟通?
第一种情况是站在自己的立场去揣摩对方，将自己的判断视为天经地义。让我们来看两个故事：
故事一：小羊请小狗吃饭，他准备了一桌鲜嫩的青草，结果，小狗勉强吃了两口，就再也吃不下去了。过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：“我不能像小羊那样小气，我肯定要用最丰盛的宴席来招待它。”于是小狗准备了一桌上好的排骨，小羊一口也吃不下去。
故事二：狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。它们快要死时，狮子对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会这样死去。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘啊，我一直以为是你要抢我的地盘呢。”
这两个例子就是“想当然”所造成的恶果。我们周围有很多人，遇到客户的拒绝时想当然，他肯定是嫌我的价格贵了;上司交代的任务不懂，也是“想当然”地按照自己的推测去做;交代任务给下属时只凭自己的判断，也不管下属是否理解得了……这种用“想当然”代(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)替沟通的态度，如果不纠正贻害无穷。
另外一种情况是“沟而未通”。即使每天在一起生活的夫妻，也常常发出“你一点儿都不了解我”的抱怨，对不对?可见，有效沟通不仅仅是工作上的考验，也是人生的考验。
为什么会出现“沟而未通”的情况?我们说，沟通存在一种漏斗原理。什么叫漏斗原理?简朴地说，一件事情，我明白的是100%，我说时想的只有90%，我所说出口的只有70%。那么，到听话者那儿呢?他所听到的一下子就过滤了，过滤到他所想听的是60%，但实际听到的只有50%，而他理解的只有40%，接受的只有30%，记住的只有10%～20%了。
所以你看，沟通的障碍就来了。为什么上级布(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)置一项任务时，下面执行得那么差，就源于这个漏斗原理。下属跟上级汇报时也会出现这种现象，沟通环节越多，到最后信息的准确性越差。
因为漏斗原理的存在，所以，我们才更需要去认真学习沟通，尽可能地减少“沟而未通”的情况。我想说一句话：“一个人误会别人，和被人误会的频率，标志着一个人的综合素质。”我经常讲，人的生活品质来源于自己的沟通品质。生活品质不好，来源于我们的沟通品质不够高，导致我们的人际关系不够好。
