在当今的买方市场中，顾客本身就是一种稀缺商品。因此，做好客户营销工作，是企业制胜的关键。下文就介绍了从顾客满意到顾客乐意的十大高兴营销法则，可供参考!

　　在客户营销过程中，我们可以采取以下十大法则。

　　一、营销不仅仅是开发和满意需求

　　翻开任何一本营销专著，需求都是一个最基本的概念。主观的愿望加上现实购买力，这就是现代营销理论学说的基石。从需求的概念出发，延伸出定位，细分，差异化，品类，产品，价格，渠道，促销，竞争，公关，广告，品牌，文化等等，建立起庞大而严整的一整套理论学说体系。这套理论学说，是伴随以物为本的现代工业文明而建立起来的。所谓以物为本，就是一切以商品为中央，以至人本身也成为一种商品。这既是历史的进步，也是人类的悲哀。在这个理论学说体系指导下，市场营销得以极大发展。同时人自身也成为商品的奴隶，变成了金钱崇拜和商品追逐的信徒。人的一切都可以用价值来衡量，名声，地位，品格，情感，智力，行为，健康，寿命，尊严，幸福等等。人被理解为一个需求永不满意的容器，所有的企业活动就是以商品去填补这个无底洞。全部的现代文明史基本就是商品消费和交换的历史。

　　伴着基本生活条件的满意，消费力过剩导致商品极大丰富，人们的精神心理需求日益凸显。对商品的物质形态的价值追求将不再是市场行为的唯一驱动因素，以至也不再是主要的驱动因素。如同购买可口可乐一样，不仅因为可口，而且为了可乐。这种趋势特殊体现在高科技产品和服务类产品上。高兴快乐成为人们从中体验的最核心价值，传统观念的适用意义反而退居其次。这种心态进步以至扩展延伸到其他商品的购买和消费行为上。有些人仅仅因为当时觉得高兴就临时决定购买某类商品，或者选择某个商店，根本不是出于理性的需求。人们不再从物质形态的意义上去选择商品，而是从自身心态感受做出行动决定。重要的不是产品如何高标准高质量，功能齐全先进，服务周到细致，品牌如何响亮，而是自己是否觉得安心、放心、舒心、倾心、忠心和欢心。顾客不可能全部把握产品知识，也不想去了解这么多细节，只是跟着感觉走，自己觉得高兴快乐就行。这种心态的变化以及对市场影响力的大小，是很难用传统经典的价值尺度来衡量的。俗话说，小孩的脸，女人的心，天上的云是最难捉摸的。如今要预测估算市场动态变化更是难上加难。一百个专家说教可能抵不过一条小道传闻，一万条广告宣传也消退不了些微心中疑虑。顾客的信心经不起一点点市场波动。谁如果单纯依赖所谓的科学数据来进行营销规划，早晚会在市场上栽一大跟斗。面对这种形势，经典的营销理论学说已经力不从心，营销大师黔驴技穷，企业家们听天由命，消费者们盲目跟风。人心难测难于上青天。把握人心成为未来市场制胜第一大法宝。

　　二、市场营销的两个历史发展阶段

　　在商品经济不发达的社会，人们主要追求的是对产品需求的满意。衣食住行是人所面对的首要问题。伴着市场经济兴旺发达，人们对商品需求的种类无限扩展，对产品质量要求日益严格，对服务态度的期望大大提升，顾客满意度成为当今衡量市场行为的重要尺度之一。从消费心理角度看，从顾客满意到顾客满意，可以称为市场营销的第一个历史发展阶段。这个跨越是人类一大进步，标志着从物质贫乏到商品丰富的伟大转折。然而，历史并不会因此而停止脚步，仍将连续向前发展。从顾客满意到顾客乐意，是市场营销的第二个历史跨越。伴着消费力过剩，高科技发展，人类文明进步，对世界和自身认识的深化，价值观念的更新，人生心态的转变，势必提出对产品及服务的更高要求。顾客满意与顾客乐意的最根本区别，就在于前者是被动接受，后者是主动寻求和创造。顾客乐意购买和消费，将成为市场活动的首要驱动因素。只要看看当今年轻人频繁更换手机，苹果粉丝彻夜排队等候抢购最新产品，就可以窥知一斑。这类消费者不是因为所谓的需求，仅仅是为了时兴新颖，以及从中体验到的高兴快乐。即使面对传统的消费产品和服务，消费者因为选择余地之多，也把自己是否觉得高兴快乐作为第一标准，其次才考虑其他因素。比如现在人们外出旅行，目的地风景是否柔美，景观是否奇异，名声是否响亮，食物是否可口，住宿是否恬静等等已不重要，重要的是自己高兴愉悦。所以农家乐、郊区步行、自驾游等大行其道。“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，这句话也适用于市场营销。最好的营销不是推销出去，而是造成顾客乐意并主动前来的态势。