内容简介：在拜访客户时，在与客户交谈时，怎样才能把话说进客户的心里？让客户消退对你以及你推销的产品的抵触，以至让让客户认可你、认可你的公司/产品？下面世界工厂网小编为您分享一些技巧。

　　作为一名销售新手，很多童鞋对如何抓住客户心理还很迷茫。但作为一名久经“沙场”的销售老人，下面这位朋友对如何抓住客户心理，最终完成成交有特别多的经验心得。世界工厂网小编将其心得为大家分享如下：

　　如何抓住客户心理？把握好以下18个心得，这样你就会更轻易地打动客户、说服客户，最终与他做成交易!

　　1、你就是企业

　　即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满意他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

　　2、永远把自己放在顾客的位置上

　　你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

　　3、适用于任何情况下的词语

　　不要说“我做不到”，而要运用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简朴的问题”或“我要问一下我的上司”;永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有方法的”;跟你的顾客说“这是解决问题的方法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简朴：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决方法”。

　　4、多说“我们”少说“我”

　　销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”

　　5、保持相同的谈话方式

　　这一点我们一些年轻的销售人员可能不太注意，他们思路敏捷滔滔不绝，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，遇到客户是上年纪思路跟不上的，根本不明白你在说什么，轻易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售人员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理仿佛很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。

　　6、表现出你有充足的工夫

　　虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有工夫给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能立刻满意他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满意他的要求，以至到最后真的帮不到他，他也会很开心的。

　　7、永远比客户晚放下电话

　　销售员工作压力大工夫也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很轻易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不舒畅。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”

　　8、与客户交谈中不接电话

　　销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话仿佛不可能。

　　不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方答应，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“仿佛电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如真实打电话是重要人物，也要接了后飞快挂断，等会谈结束后再打过去。