组织必须准确对待危机事件，因为危机的概念是危险与机遇，是一个组织命运的转机和恶化的分水岭。成功处理一场危机，组织管理将会更规范，更敏捷，更可靠，更学会转移危机，改变旧战略和增强社会信誉。

　　危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消退或降低危机所带来的威胁和损失。危机的特征是具突发性，急迫性，破坏性，复杂性，并且是舆论性。鉴于危机管理的特征，在处理危机管理时有一些基本原则要特殊注意;包括必须把危机管理制度化，提高领导层的重视与参与，确保快速反应的能力，注意诚信形象的保护，信息的准确应用，预防系统的健全化，媒体沟通和处理方法的创新等原则。

　　以下的六个点子可供备战中的企业参考:

　　1. 危机管理团队与危机指挥中央

　　危机的发生必然会影响整个组织，因此管理团队基本上由各部门主管组成，或大或小，视危机种类而定。此外，还要有法律，公关和总务方面的人员给现场危机管理员支助。危机指挥中央规划，要有原址，近址和远址之分，以便在不同的危机发生时集中起来。中央里的装备和环境必须能充分增援危机救援活动，如电脑，电视，电话，餐饮，办公用品和业内的配备等等。像火灾之类的危机，就需有另一个危机管理中央来指挥和进行回复营业工作。一般上危机团队应当在15分钟内被通知，两小时内到位，讨论评估事件的应对方法，四小时内就有能力对外发布第一道全面的信息。

　　2. 核心价值观原则

　　企业一旦发生危机，应及时针对事件的起因、骨牌趋向及影响深度做出准确评估。企业应按在《模拟危机管理计划》里所定下的价值观，核心原则与政策，贯彻处理整个危机事件，不可偏离和动摇。企业在此时要尽力保护企业的最高利益，也是不容侵犯、即使不计代价也要捍卫的企业关键性价值，企业品牌和信誉。

　　3. 发言人

　　企业在危机突发时，必须有正式的对外发言人，不能同时有多个声响，以免发生权威性问题而产生混乱。事件主管者应授予充分，以至绝对的权柄，对危机施行一个口径集中管理，切勿存有多头意见，发生内部不一致的分歧，对外暴露企业内部的矛盾，以至引发新的潜在危机。危机的类型有不同，如误会型，故事型，意外型和受害型等等，发言人在平时必须对各类型的说辞有肯定准备和培训。

　　4. 在24小时内澄清真相

　　今日的网络时期，人人都拥有智慧电话和微博等社交网站，可以在瞬间就将突发性事件传遍到世界各个角落，企业回应危机的速度绝对不可超过一天，以免谣言满天飞，到时再好的解释也可能受质疑。特大型企业更应在第一工夫就召开新闻发布会，澄清真相，尽快化解危机。在信息不足的情况下，虽然不能及时给媒体透露，也考虑恰当给予时段性通知，以消退疑虑和不安。

　　5. 澄清真相要全方位考量

　　企业在处理危机时的一切行动应当是全方位考虑的，包括如何回答企业的股东，员工，大众，供应商，客户，受害者，媒体，行业监督机构和政府等等的问询。应当照料到方方面面，尽量平衡各利益关系人及舆论界的利益。决策者及危机管理者在这时分也要以更高的战略思维来诠释，并以大局及企业社会责任感为重。在某些情况下，有必要向公众坦诚道歉，解释说明如何尽快恢复正常的工夫表和方法，以安抚利害关系人的情绪和从新建立公众的信心。

　　6. 准确对待媒体

　　危机处理过程中，媒体是友是敌，特别关键。应注意对内对外保持信息渠道的畅通，而且是双向的。首先，发布任何信息肯定要充分全面，并精心准备，严格审核内容，不该即兴发挥。其次，不能失控导致更多猜疑。其三，不能封闭或放弃自己的回旋空间和余地。最后，建立和保持媒体友好关系会有助于澄清真相。欧美企业喜欢用Tell your tale, tell it all & tell it fast(说你的故事，说得完整，说得快)作为对应媒体的原则。有很多案例都能说明在平时与主流媒体建立战略性的合作关系，当危机降临时就能有效引导舆论方向，不仅降低危机的负面影响，还可借势扩大企业的危机管理能耐，更进一步建立自身的形象和美名。

　　再计划周详的企业，都会遇上突如其来的冲击，面对危机其实不必害怕，平时若有所准备，临危就不会慌乱，恰当的处理好一个危机，也可以将危机转变成商机，使企业可以在同行中脱颖而出。

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