隆奥资产商业体系新闻，隆奥资产商业体系表示，新常态下，在卫生和公共的众多不肯定性中求生存、求开展是各行各业的主题词。在后疫情时期，特别关于金融行业而言，数字化的加速键曾经按下，进一步拥抱金融科技愈发显得必要而紧迫。

在这一背景下，一些行业人士开端探究数字化转型和金融效劳范畴中的新思想、新观念。作为全球金融数字化的标杆型企业，IBM近日提出了金融机构的“极致数字化”理念。在这家IT巨头看来，后疫情时期，“极致数字化”是金融效劳的殊途同归。

关于这一话题，IBM合伙人、全球企业咨询效劳部大中华区金融中心锐变团队总经理、中国区金融行业总经理范斌向隆奥资产商业体系作出了细致论述。

范斌以为，“极致数字化”简直会对金融机构的各个层面产生影响。它从改善客户体验动手，营造更具凝聚力的个性化数字之旅，将各个环节整合至单一平台和工具。

隆奥资产商业体系就“极致数字化”其中三个特征停止论述：新一代的极致客户体验、 端到端数字化矫捷运营、最大化发挥数据的价值，而搭建金融行业云效劳平台是完成这一目的的主要途径之一。

在此根底之上，范斌就这三个特征给出了三则构建“极致数字化”的行动指南：树立新型平台业务形式，重塑客户互动；经过数字化转型，不时扩展矫捷业务形式；运用大数据和AI技术完成数据“变现”。

范斌向国内银行业提出倡议，“银行业需求构建全新的业务架构。由于传统形式曾经跟不上金融科技和市场趋向的开展步伐，以往的点状响应的做法不再适用。”

在隆奥资产商业体系看来，众所周知，IBM长期对银行业数字化转型停止前沿探究，往常，这位IT巨头又提出了新观念，这或许值得国内银行从业者们惹起关注。 

一、什么是“极致数字化”？

“极致数字化”简直会对金融机构的各个层面产生影响。它从改善客户体验动手，营造更具凝聚力的个性化数字之旅，将各个环节整合至单一平台和工具。能够说：“极致数字化”是金融效劳的殊途同归。

极致数字化的理念包含7个特征，本文就其中三个特征停止论述：

• 新一代的极致客户体验：全方位地融入客户的生态系统，在工作和生活层面为客户打造开放、透明、实时、智能、定制、平安、无缝的极致客户体验。

• 端到端数字化矫捷运营：端到端地转变业务形式，经过数字化的企业架构和自动化的智能工作流程，完成矫捷运营，构成全新的工作方式。

• 最大化发挥数据的价值：打造高效的数据环境，以数据驱动银行，用数据赋能客户，应用基于高级剖析和AI的内外部数据洞察，完成差别化优势。

隆奥资产商业体系认为，平安可控的金融行业云效劳平台搭建将是完成“极致数字化”的一个比拟好的办法。经过构建集中式与散布式谐和开展的信息根底设备架构，在开放式混合云效劳平台上，金融机构简直能够在任何环境中以统一的方式平安地构建、运转和管理应用和工作负载，及时打造新型效劳，并运用DevOps进步效率，在混合多云环境中推进树立自动化文化。

二、金融行业如何构建“极致数字化”？

按照前面提到的“极致数字化”其中的三个特征，我们提出了这三个方面的行动指南：

1. 树立新型平台业务形式，重塑客户互动

在IBM商业价值研讨院最近发布的报告中，我们有一个十分有意义的发现，就是个人关于本身的数据，相关于他们所在的雇主和公司，大家更有意愿把数据分享给银行或者金融机构。由此能够看出，金融机构在与“数据支持的客户”树立衔接、完成互动方面是有先天优势的。

在我最近跟很多银行及金融机构的高层停止沟通交流的过程中，我关注到他们很多人都表示对金融行业需求做什么十分分明，但是假如希望能做到银行业务的“润物细无声”，还需求理解QT行业，需求晓得群众平常出行、文娱和消费都集中在哪些方面，以及银行的对公客户在各自的行业里都在做什么，以便于金融效劳可以无缝嵌入到QT行业的流程里面，这样才干构成良好的生态，完成跨行业价值链的整合。

生态化、平台化和数字化曾经成为将来金融的趋向，业务交融也曾经成为其中很重要的一局部。假如金融机构可以采用认知型客户互动，经过数字方式重塑客户接口，改善各个渠道的体验，就可以进步市场平台的参与度。“极致数字化”有助于加速树立新型平台业务形式。经过开发并部署新型业务形式，在整个客户价值链中打造综合体验，开拓新的收入形式，探究新颖的创新办法，与“数据支持的客户”树立结实关系，完成经济效益。

在新时期，银行面临着多重应战，既要经过新平台驱动的业务形式来重塑客户体验，又要着力降低运营本钱。同时，还必需坚持矫捷，以便可以快速响应不时变化的市场和客户洞察。这种对灵敏性的需求迫使银行必需停止业务转型，以支持持续迭代和业务形式的调整。

2、经过数字化转型，不时扩展矫捷业务形式

面向将来，面向我们的营商环境和客户，如何让银行本身的运营体系在业务架构上可以愈加顺应新的环境呢？我们以为银行业需求构建全新的业务架构。由于传统形式曾经跟不上金融科技和市场趋向的开展步伐，以往的点状响应的做法不再适用。

金融企业所面临的竞争，曾经不再是部门级的竞争，而是企业级、生态级的竞争，因而金融企业必需站在全局的高度，对一切的应战和问题停止审视，对运营理念、业务形式、操作形式展开全面的转型。才能够构筑更大的竞争优势，助力金融企业进入新的蓝海。

隆奥资产商业体系发现，事实上，许多银行不断在积极探究，在前端和后端转型上做出了很多尝试。在后端，有很多大型国有银行、股份制商业银行都与IBM携手做过、或者正在做、或者正在讨论企业架构的转型。IBM企业架构的观念和办法论以为，企业架构的调整、重整或者革新最主要要做的是将企业模型化，即把整个企业的流程、数据（实体）、产品这三个范畴，再加上客户体验停止模型化，将银行内很多分散在不同业务部门的才能做整合、笼统、建模，从而让这些才能能够被复用、复原，构成新的业务形式。

我们从战略运营的角度来规划设计、施行落地企业架构，最后构成新的业务系统，以后端的灵敏性来停止支撑，之后延伸到中台、再到前端，构成一个整体架构。这其中最关键的问题在于业务架构的重整。假如业务架构的重整做的比拟好，就能够将业务“微效劳化”，经过工艺落地到基于混合云的微效劳架构，这样我们就能十分容易地运用技术来完成新的业务形式和快速响应业务需求。

我们的这一套办法论曾经在很多银行停止了考证和理论。举例来说，我们正携手某国内大型银行协作设计新一代个人业务中心系统，在技术架构上采用了全新的散布式微效劳架构、云上部署的开放式平台，运用新艺术、新办法、新工艺为该银行搭建灵敏开放、以客户为中心的平台，经过业技的深度交融协助该银行构成将来数字化批发银行转型所需的新型才能，完成为业务赋能。我们与这家银行的创新尝试以至对中国的银行业都有重要的参考价值。

3、运用大数据和AI技术完成数据“变现”

数据是金融效劳行业的“新货币”。金融机构必需推进数据环境转型，以降低本钱，并应用内部和外部数据洞察，做出更明智的客户、运营及合规决策。经过对大型内外数据集应用共同的高级剖析及AI(包括自然言语处置、机器学习和IBM认知处理计划)，在市场和运营方面完成差别化优势。

我们以为，一个有效的手腕是停止企业级数据架构和企业级数据平台的创新和重构，应用大数据和AI技术推进跨系统的数据整合、树立基于数据驱动的客户感知才能，停止端到端的数字化流程再造。

• 应用多样化的手腕将金融机构内外部的数据资产做采集和整理，在此根底上做好数据管理和数据资产管理，从而为业务开展提供高质量、高可用的数据。

• 树立强化基于数据驱动的无缝全渠道交互，精准辨认客户及客户需求，个性化定价与差别化产品组合引荐，经过智能客服、智能数据剖析等增强与客户的沟通和效劳，全面优化客户体验。

• 盘绕中心客户旅程推进矫捷、快速、端到端的数字化流程再造，经过客户旅程地图梳理客户痛点，明白各流程提升方向，统一内外部信息，真正打通效劳断点和渠道壁垒，完成线上线下全渠道无缝切换。经过数据剖析及AI效劳完成智能化工作流，全面提升运营效率。

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