如何提升企业形象想必是令很多管理者困扰的难题。提升企业形象的途径有很多，但服务质量的提升却是这里面最最重要的一个。对于提升企业形象小编想说的是，请从电话礼仪培训开始吧!

　　企业形象是企业的无形资产，它的价值是无法用金钱来衡量的，更是决定着企业品牌形象的好坏。如何提升企业形象的途径有千条万条，提升服务质量便是其中最有效的一条。

　　伴着企业规模的逐渐壮大，新会员越来越多，对外交流工作也更加频繁，如何能快速有效的应对会员的各种问题呢?电话便是必不可少的重要工具，为此，世界工厂网培训部特邀请我国闻名演讲与口才培训专家岳丰竹老师对客服中央及部分岗位员工进行了电话礼仪培训，以进一步提升企业形象，为会员提供更好的服务，让世界工厂网的品牌形象深化人心。

　　在本次培训中，岳丰竹老师从电话的重要性、接打电话和建立信赖的基础三个方面讲述了电话礼仪内容。整场培训都是在热闹活跃的气氛中进行着，每一个问题，每一次互动都能让工厂人从中深受启发，也深深感受到了岳老师成功女性的魅力。那么如何从电话礼仪中提升企业形象呢，就听工厂网小编为您细细道来吧。

岳丰竹老师给世界工厂网员工做电话礼仪培训现场

　　一 微笑、热情、精神状态饱满——对待客户永远如初恋!

　　岳老师对世界工厂网客服们说：“在接打电话前，我们要保证我们的表情是微笑的，整个人是热情的。”要明白情绪是会传染的，但不管会员是什么情绪，我们都要保持微笑，耐心解答各种问题，正如在工厂论坛的工友间流传的我们的客服MM常说的这句话一样“客户虐我千百遍，我对客户如初恋!”。

　　岳老师强调说，这个微笑不是简朴的嘴角上扬，而是发自内心的笑，这种笑才是最能感染会员的。并通过现场活动让大家感受什么才是发自内心的笑。

　　二 电话铃响第二声时要拿起电话。

　　电话响一声就接，这个有点太仓促，没有给对方和自己一点准备的工夫，响第二声时再接电话，会给会员一个很好的印象，有效率而且很稳重。同时也给对方和自己心理准备工夫，特殊是我们自己也有工夫来调整笑容，进入接电话的状态中。而响多声再接就就会让人感觉世界工厂的员工做事太没效率了，唰的一下，世界工厂的企业形象就大打折扣。