乔布斯领导的苹果为什么成功，最重要的原因就在于把更多的目光投向用户体验领域。用户体验决定着你跟用户的距离，你有多关注用户体验，你的企业在用户体验方面做得多好，顾客对你的公司的认可度就有多高。

　　体验正成为驱动各个行业发展的原动力。用户体验上乘，则用户热烈欢迎;用户体验不佳，则用户敬而远之。

　　作为一个电子消费品企业，苹果公司一直坚持不变的是满意消费者的体验需求，不断推出能更好满意消费者体验的产品。的确，世界工厂网也这么认为，苹果是履行“用户体验至上”理念方面做得最好的企业之一。之所以身为企业家的苹果前CEO乔布斯的去世能获得全球众多人士的关注，关键就在于人们对乔布斯所领导的苹果在信息时期为人类所创造的前所未有的体验的高度认可。

　　无独有偶，最近又看到中国本土企业华为发布的《2012年行业趋势展望》，其中也运用了口号“用户体验至上，引领更加繁荣的信息时期”，无疑华为的提法与苹果公司的理念特别接近。

　　看来，虽然身为全球前三大通信装备供应商、中国最大的通信装备厂商，华为并没有沾沾自喜，而是在思考行业发展的大方向，在思考企业生活的法则。我在华为的报告中看到的有关用户体验至上理念的五个关键词：速度、品质、自由、简朴及分享。

　　很开心看到中国的企业能在用户体验理念上有了较大的提升。虽然用户体验至上不是华为原创提出的观点，但这是国内领导企业第一次对“用户体验至上”进行系统性的逻辑梳理，也是华为等国内作为行业领导者对未来行业的发展前景进行的前瞻性分析，这不能不说是中国企业之幸。

　　国内企业也开始推崇用户体验至上

　　纵观国内众多企业，不论是在国际同行的眼里，还是在国内同行的心中，挥之不去的阴影与蒙羞之处就是：“模拟”与“山寨”。同时，在国内消费者心目中，国内企业的产品与服务也往往留下的“粗糙”、“低档”及“体验差”之类的印象。

　　然而，华为、联想及中兴等一批国内企业开始考虑扭转这一局面，大家认识到“用户体验至上”不是一句空洞的口号，而应当细心思考如何让其落到实处。例如，华为在上述趋势展望中就提到其五条建议：第一，“速度”至上：零等候重新定义网速;第二，“品质”至上：视频和增强现实将无处不在;第三，“自由”至上：网络我有，自在掌控;第四，“简朴”至上：人机工程使人们回归天性;第五，“分享”至上：社区化体验奠定业务基本特征。

　　严格地讲，最能体现速度、品质、自由、简朴及分享五个方面的当属苹果推出的一系列产品及服务，华为、联想及中兴等国内企业的东西还差那么一点儿。但是，苹果的成功给国内的企业更多的启示，只有充分重视用户体验，才能真正赢得用户的心。