内容简介：做推销员请客吃饭是避免不了的，但现在像竞争激烈的行业，请客户吃饭是司空见惯，现在的客户被请吃饭多了也都变成“老油条”了，那么如何在新的形式下进行融通关系呢?请看下文。

　　做推销员请客吃饭是避免不了的，但现在像竞争激烈的行业，请客户吃饭是司空见惯，现在的客户也都变成了所谓的“老油条”，有好多业务员对自己节衣缩食对客气落落大方，请客时表面笑容满面无所谓，其实自己心里早在“流血”，即时这样客户还是不卖帐的多，客户酒桌上豪言壮语，吃饱喝足了一抹嘴起来起人，以后该怎么还是什么样;我见的这样的客户不在少数，在做业务的初期我最不建议运用请客吃饭这种方法;因为厂家多了，业务员多了，喝酒的机会多了，“感情”也就不那么专了，工夫常了就麻木了;那么如何在新的形式下进行融通关系呢?

　　找准客户的突破点

　　在国外的销售策略常用的有一种给客户赠礼口或记念品，我自己在运用时感觉就特殊的奏效，特殊是在中国这样一个传统讲感情的国家中更加适用;记得我在做业务员时曾面对了一个这样的客户，养殖行业大多是家族企业，这一家也不例外，去了几次和这一家人都比较熟，主事的男的承诺可以试用一下，但总说机遇不成熟，后经我细心观察，原来这家是媳妇当家，这男的什么都听她的，我就想那就做这个女人的工作吧，可是又一想：如果我和客户的媳妇走的太近了，这个男的肯定不乐意，弄不好还会挨一顿揍，唉!真是没方法;后来发现他家一个小男孩大约5—6岁，我灵机一动我想我找到了突破口，随后就买了一辆遥控电动车送了过去，并且我还教他儿子怎么玩，小孩特开心，一家子都特殊开心，然后我就走了人;

　　第二天这个客户就打电话过来了，说：小*，你拉二吨料我试试吧，你嫂子说了你这个人不错，用谁的货不是用，就用你的吧，如果试用的效果好，以后我全换了……

　　就这样这笔业务就做成了，在后来的业务生活中，我发现如果拿点东西，比红酒、鲜奶等去客户家里坐一坐，比饭店大吃顿更有效果，原因可能因为现在大多数家庭可能都是“气管炎”了，她们大多反对丈夫出去喝酒，如果带一些东西去他们家的话，等于一箭双雕，把他和他老婆都给拿下了。

　　善于观察客户的喜好

　　除此之外，客户的喜好也很重点，有一个客户他特别喜欢喝茶，一去他家一看所运用的茶具就会明白，所以我每隔几个月去必给他带一盒茶，久而久之，他们家的茶全部是我免费供应的了，最终业务当然也是我供应的了;

　　由此在做业务中我总结了一点和企业质量管理相同的一点，企业质量管理主如果控制产品至关重要的关键点，抓好这几个关键点，产品质量就不会有什么大问题;其真实营销业务的攻关中，客户的关键点是特别重要，只要找准了客户的关键点，所以的困难都会迎刃而解!如果说做客户难，那主如果难在找准客户的突破点!!

　　要成功地处理客户投诉，先要找到最合适的方式与客户进行交流

　　很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪感动、愤怒，以至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立刻向其表示道歉，并采取相应的措施。

　　从倾听开始

　　倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时分，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。

　　“王先生，来看一下我的理解是否准确。您是说，您一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。您已经到我们的手机维修中央检测过，但测试结果没有任何问题。今天，此现象再次发生，您很不满意，要求我们给您更换产品。”你要向客户澄清：“我理解了您的意思吗?”

　　认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思并请教客户我们的理解是否准确，都是向客户表明了你的真诚和对他的尊重。同时，这也给客户一个重申他没有表达清楚意图的机会。