目前，杭州家政业的创业环境已经特别好，但在加强市场信息对接和人员岗前培训方面还有很多工作可做。比如，如何把分散的信息整合成一体化的服务网络，这些都是年轻人大有作为的课题。

　　玉兔辞旧岁，金龙迎新春。当家家户户举杯团聚的时分，依然有人在奔波。一个电话，他们像超人一样飞到市民家中，疏通了管道，修好了空调，他们的绿色工作服背上写着“三替公司96556”。

　　“过年过节，其他行业好休息我们不能休，老百姓这时分遇上难事要靠我们解忧。”每年这时分，杭州三替服务集团有限公司董事长陶晓莺都要激励留守的员工好好地服务，让百姓过个安心的春节。

　　1月21日，廿八。新浪网友小熊加加发了条微博“大过年的，三替的这个师傅还上门来给我们修太阳能热水器，他说要在过年前给我们修好，让我们过年好用。真是一位热心的师傅。今天他还要去朝晖的一家，也要赶在年前给他们修好。辛苦了师傅，新年快乐”。对于陶晓莺来说，没有什么比客户真心的赞美更动听了。

　　金牌保姆

　　不是喊喊的是有标准的

　　2011年10月16日，北京东城区南门仓胡同的罗家大院内人声鼎沸，百余名身着三替制服的员工击掌相庆：北京，我们来了!被称为“中国家政业航母”的三替集团自此进入北京市场。

　　这一年，电视剧《双城生活》红遍大江南北。客户是上帝!这话陶晓莺对员工说了十多年了。如何让三替员工的服务让雇主心满意足，既能让牛一蓓那样的北方东家乐乐呵呵，也能经得起杨曼丽那样精致的南方东家考验，可不是光靠嘴巴甜、勤劳就能糊弄的。

　　陶晓莺的观点很明确，必须要有标准，“家政市场上，保姆的素质良莠不齐，服务价格根本不应当由保姆说了算。服务质量的好坏，保姆价格的定位，都应当由管理方来把关。比方说，为什么这个保姆定价可以定在2500元，那个保姆只好定1800元一个月，这个应当由测评体系来定价，要对保姆的技能考核分等级。”

　　兔年，三替集团赢得了上百万客户的信赖，已发展成为全国最大的家政连锁集团企业。在国务院家服办的肯定下，三替集团参与制定的两个行业标准——搬家服务规范和家政服务规范已于2011年12月发布，并于今年元旦起开始施行。

　　呼吁更多年轻创业者

　　加入到家政行业

　　2011年，新闻界发起了一场轰轰烈烈的“走基层、转作风、改文风”的活动。记者们纷纷去三替集团体验生活。作为三替集团当家人的陶晓莺，也很喜欢和员工聊天。他们在一线，最能感受时期的变迁。

　　通过他们的叙述陶晓莺感受着经济的冷暖，社会细微的变化。早两年，三替搬家公司的员工和她聊天时说，不明白为什么很多小公司的人把写字楼里的东西搬到家里去了。那时分，正是金融危机开始影响国内经济的时分。她是个乐观派，说什么时分那些人再把东西搬回写字楼去，经济就回暖了。这一年，员工们又告诉她，外面很多年轻人不再是过着朝九晚五的生活，他们喜欢自己创业，当老板。

　　作为省政协委员，陶晓莺把自己的观察和思考形成提案。今年，陶晓莺在大会上呼吁更多的年轻创业者加入到家政行业。“城市化进程的加速，为家庭服务业带来了特别大的就业空间，省里还专门出台了扶持意见。家政服务业的繁荣发展，除了依赖人才，也要依赖信息互通。目前，杭州家政业的创业环境已经特别好，但在加强市场信息对接和人员岗前培训方面还有很多工作可做。比如，如何把分散的信息整合成一体化的服务网络，这些都是年轻人大有作为的课题。”