管理者要知晓用人待人之术。怎么和员工处好关系，怎么能与员工之间进行有效的沟通?IBM在员工沟通管理方面的经验很有学习价值。这篇IBM员工沟通管理案例对于企业员工意见沟通系统的建立极具借鉴价值。

　　IBM的沟通管理

　　IBM内部的人事沟通渠道可分为三类：员工―直属经理;员工―越级管理阶层;其他渠道。

　　“员工―直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道，其主要形式是：每年由员工向直属经理提交工作目标，直属经理定期考核检查，并把考评结果作为员工的加薪依据。IBM的考评结果标准有5级：未能执行的是第五级;达到既定目标的是第四级;执行过程中能通权达变、完成任务的是第三级;在未执行前能预知事件变化并能做好事前准备的为第二级;第一级的考绩，不但要达到第二级的工作要求，其处理过程还要能成为其他员工的表率。

　　“员工―越级管理阶层”的沟通有四种形态：其一是“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话;其二是人事部安排，每次由10名左右的员工与总经理面谈;其三是高层主管的座谈;四是IBM最重视的“员工意见调查”，即每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表，管理幅度在7人以上的主管都会收到最终的调查结果，公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。

　　其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申述制度”等。IBM的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式(一般通过书面的形式进行)，员工的建议书会专门有人搜集、整理，并要求当事部门在10天内给予回复。IBM的“内部刊物”的主要功能是把公司年度目标清晰地告诉员工。IBM的“申述制度”是指在工作中，员工如果觉得委屈，他可以写信给任何主管(包括总经理)，在完成调查前，公司注意不让被调查者的名誉受损，不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。

　　为了确保沟通目标得以完成，IBM制定了一个“沟通十诫”：一是沟通前先澄清概念;二是探讨沟通的真正目的;三是检讨沟通环境;四是尽量虚心听取别人的意见;五是语调和内容一样重要;六是传递资料尽可能有用;七是应有追踪、检讨;八是兼顾现在和未来;九是言行一致;十是做好听众。

　　分析：IBM是企业在沟通管理方面做得很到位的企业之一，是沟通管理方面特别好的成功案例。从文中我们可以看出，IBM建立一套系统而有效的多方位的沟通体制，基本上采用了课程中所讲到的各种企业内部沟通管理方法，达到了沟通的目的和作用。这也是IBM在激烈竞争中的很大的优势之一。