什么是最好的危机公关?最好的危机公关就是老诚实实承认现实，拿出补偿来弥补过错，提出措施来防患于未然。近年来，危机公关成了炙手可热的话题，无论大企业还是小企业，出了问题往往首先求救于公关公司。

　　不可否认的是，公关公司在为企业推广方面具有专业技能，然而，多数公关内容不是老诚实实面对问题，而是想方设法找理由去掩饰。危机公关，是商业“良药”还是道德救赎?救险解围不等于遮掩现实“危机也是机遇” 一直是管理学的要点。然而，上海交大舆情研究实验室发布的一份报告显示，“事前无研判，事中缺控制，事后轻修复”，是我国公司面对危机的应对之道。

　　回顾近年来所发生的一些危机公关事件，我们不难发现，出了问题，企业不是忙着给消费者造成的损失一个说法，而是忙于计算自身损失，危机公关更是异化为一场十足的表演秀。

　　2010年的蒙牛公关事件成为行业利用网络水军“抹黑”的典型案例;双汇瘦肉精万人道歉大会的“闹剧”，试图“抹红”却事与愿违，成为“公关丑闻”的典范。这些“表演”是公关公司的手笔，也是企业家的败笔。

　　去年8月12日，味千拉面在其公共博客上发布《致歉书》，就猪骨汤底夸大宣传及食品添加剂等问题向消费者致歉。同时，对于其在厦门“城中村”设中心厨房，味千称已停止该加工中央的加工行为。如果在事发之初就作此举动，相信这样的道歉人们是可以接受的。而公关公司一再拖延工夫，引发很多负面消息后才出此下策，难免招致一片嘘声。

　　致力于研究危机公关的中山大学公共传播研究所研究员林景新认为，危机爆发的根源很多。如果事情已经发生，舆论哗然，态度决定了舆情管理是成功还是失利。他说：“你可能不肯定明白怎么做，但态度对了，就可以把握七八分。应当以责任为先，以消费者利益为先，以公众利益为先。恶意欺骗，逃避责任，绝对是错误的态度。”

　　“真格” 天使投资基金创始人徐小平也建议，企业界应细心看看国外优秀企业是如何处理危机的。“什么是最好的危机公关?最好的危机公关就是老诚实实承认现实，拿出补偿来弥补过错，提出措施来防患于未然。”“三有”、“三通”全面管理

　　公关，是重大项目的攻坚过程，是紧急处理危机事件的手段以及过程。这个过程体现着企业价值观和人文情怀。公众期待的是我国企业在公关过程中能真诚做一篇“社会责任报告”，给民众也给未来一个“良心交代”。

　　林景新将危机公关法则概括为“三有”、“三通”全面管理。