Safeway and Co，英国的一家大型杂货连锁商店，正在利用私人电子网络来搜集最佳客户的购买偏好等信息。在供应链方面，Safeway利用互联网将个人供应商与它的存货管理系统联结起来，这样它就能够降低缺货的风险。Safeway是一个行动飞快的跟随者，正在同时施行电子贸易活动三大方面的内容。

　　这家公司明白，对于大多数购物者来说，在一家现代化超级市场里购物即使不是枯燥的，也是不带丝毫个人感情的。公司应尽量使消费者在购物时感到既有人情味，又丰富有趣。"很多年以前，我们与客户是一对一的关系"Safeway的IT贸易开发经理Roderick Angwin说，"商店的总经理了解每个进入他商店购物的消费者，"而且他还会说。"我给你准备了一些你可能感爱好的东西。"但是当我们进入大规模零售业时期时，这种布满人情味的关系也就一去不复返了。现在我们有8m-10m位客户，因此我们根本不可能再建立起以前的那种个人化关系了。但是今天，借助于我们称之为"普及化的电脑技术"，我们又可以重新恢复以前的那种客户关系了。

　　虚拟关系

　　为了达到这个目的，Safeway想为每个进入超市购物的消费者提供一种被称为"边走边购物"的手持式购物扫描仪。这样购物者就能扫描下他们要购买的商品、实时查看价格并监控他们的总帐单。此外，购物者还可以随时删除已选择的商品。

　　对于两年内常常光顾超市的客户，Safeway保留了有关他所购买的所有商品的信息。"这就意味着，我能清晰地了解你，明白什么对你来说是重要的，而且明白应当把你定为哪一类目标客户，"Angwin先生说。"也许更重要的一点是，我明白应当不把你定为哪一类目标客户。因此我们又重新找到了以前的那种个人关系。作为一个消费者，你能切身感受到，Safeway明白你，了解你并且关怀你。我们所做的一切努力都是为了让我们的客户明白，我们是多么重视他们。"

　　该公司希望客户能以忠诚来回报他们的努力。"典型的零售业模式通常是推崇无差别服务的，"Angwin先生说。"得到最佳服务的客户往往是购买量最少的客户。如果我们开始照料我们最佳的客户并且提供应他们最好的服务和最好的促销优惠，这不是更好吗?"这样的服务可能包括提供应最有价值的客户的远程定货服务："你不需要再亲自到店里用扫描仪来选择商品了，如果你告诉我们想要买的东西，我们就会代替你做这些事。"

　　Safeway所做的不仅仅是使购物过程自动化。现实上，Angwin先生说，"我们认为利用顶尖科技来拓宽两方面的业务--供应链和客户关系--是特别有效的。"但这并不是说，客户必须利用互联网来定购货物："我们现在还没有在互联网上建立定购网站。今后我们将建立一个，因为现实上你必须得进入那个领域。但是我们并不认为互联网对客户来说是最主要的方式，至少不是通过PC这一当今上网的主要方式。在互联网上浏览目录中的2.2万种商品真实不是购物的最佳方式。"

　　供应链的好处

　　对于Safeway来说，互联网的真正用途在于供应链方面。为了能提供应客户个人化的服务，Safeway正在整个组织中普及电脑技术。供应商联结到Safeway的供应链上有助于管理产品的供应和库存。"每个分店每天早上都有专门人员负责清查存货。他们不仅能看到商店中的存货和仓库中的存货，而且还能看到运输和销售中的存货，"Angwin先生说。

　　"他们能看到所有详细的信息，这样他们就能了解各种商品的实际情况并能快速地组织进货或处理销售问题。在三年半前设想的信息库和供应链的基础上，我们已经能施行这种应用了。我们正在试图进一步领会围绕着互联网技术而建立的供应商信息管理观念。"