如何回答客户的问题效果会更好?这是很多客服人员常常会问的问题，也是客服人员做好本质工作必须要解决的问题，为了有助于大家更好地解决这一问题，世界工厂网学堂小编总结了回答客户问题的几个小技巧，可供参考。

　　客户问问题的原因有以下几个：确实不懂，或者出于测试我们的能力的原因，或者仅仅是提起我们的注意，或者想在他的同事面前展示自己的独立思考能力，或者是想让我们出丑……，会提出很多问题。首先要记住，客户问我们问题并不总是需要答案的。这些问题中，大部分我们是可以直接的给出明确的回答的，但是，也会存在一些特别难以回答、或者压根没有答案的情况，这种情况我们大约都遇到，也总结出了一些应对的方法。

　　1.如果是因为自己不懂，最好不要装懂。

　　诚实比浮而不实给客户的感觉要好，我们可以直接老诚实实的说自己在这方面不是很了解，但是，我们可以回去问了公司里面其他专业的同事之后再给他答复。经验告诉我们，对客户问题的敷衍地回答客户大都能感觉到，而且会直接导致对我们的信任度的降低。承认不懂比装懂在多数情况下稳妥的多。

　　2.很有礼貌的用自己的话来复述客户的问题。

　　如果能够让客户觉得你复述的就是他的原意，他对你的满意度会提高，因为他觉得你是理解他。如果客户觉得你复述的不是他的原意，他会主动或者你可以哀求他再解释一遍他的问题，为你赢得思考和总结答案的工夫、或者是考虑好交给与你一起的其他同事回答的工夫。

　　在多数情况下，如果客户认为你能够准确的理解他的问题，就会相当满意，尤其是在初期接触的时分。如果你还能举出你以前遇到过的类似的他们可能遇到的问题(并不需要解释)，他都会与你产生共鸣。

　　3.很有礼貌的询问客户问这个问题的原因或者是他们想明白什么样的结果。

　　如果客户解释不出来，说明他的也没有考虑好，你不用回答。如果他能够解释的很清晰，实际上会为我们提供很多解答问题的线索。问清晰原因和他们希望的结果可以保证我们不会答非所问。我们问客户“你为什么问这个问题”实际上也是对客户一种心理上的震慑，让他们不会随便瞎问一些问题，从而让我们占据心理上的优势。

　　如果他们不愿意解释，因为他们问的这类问题往往有“陷阱”、是因我们上钩的，如果你能够把这个“陷阱”给指出来，会特别有效。对方会觉得你是知己知彼的。

　　4.很有礼貌的指出客户问的问题是错误的，或者根本不应当问这样的问题。

　　你可以很客气的说：我们在很多客户那里也遇到他们问同样的问题，问这样的问题说明他们对……(这些地方说一些最最基本的概念，尤其是与正在谈的项目相关的)是理解错误的、不懂的，而且现实上确实后来也证明了这一点，他们走了很多弯路，遭受了很多教训、浪费了很多资金和工夫、信誉。经过我们的……服务，他们认识到了这一点，改进之后取得了很好的结果。

　　这样可以从根本上动摇一些不合理的问题的根基。

　　5.从反方向来回答客户的问题。

　　客户问你为什么做这件事情的时分，如果直接回答不轻易，你可以从不做这件事情会造成什么样的后果来解释。你可以反问客户有没有考虑清晰……、……、……。你接下来可以说明这些问题没有考虑情况会导致他们现在做的项目的失利。这些问题的回答需要做刚才提到的“这件事情”。

　　6.很有礼貌的指出客户所问的问题是没有答案的。

　　客户提出来的问题你不能回答、他不能回答、别人也无法回答，因为这是个无解的题目，在现实中没人能给出答案。

　　上面这些招数运用的时分肯定要充足客气，让别人觉得我们是很尊重他们的，但同时是很平等的。让他们觉得我们是有独立见解的、是实话实说的、实真实在的、有功底的、能够理解他们可以产生共鸣的。