今年来，沂水县诸葛镇进一步优化全镇政务服务资源、健全政务服务体系、转变政务服务方式，以镇村政务服务“一体化”为总目标，以镇村联动为抓手，推动全镇政务服务一体化、标准化、规范化建设，同时，针对老年人、残疾人等特殊人群全面推行帮办代办贴心办，不断提升政务服务质量，为群众提供更贴心、更直接、更温馨的服务。

帮办代办“功能升级”。优化资源配置，合理划分镇便民服务中心功能区，设立帮办代办区，配备帮办代办员，高标准配齐办公设备，为群众提供一对一帮办代办服务。根据群众需求提供全程陪伴引导，提供政策解读、办事表格填写等服务；选优配强村级帮办代办员125名，平均年龄41周岁，建成标准统一、服务规范、素质过硬的镇、村两级职业化帮办代办队伍，让群众办事更加便捷。

帮办代办“距离拉近”。推动政务服务向基层延伸，全镇26个村级便民服务站改造提升，合理设置受理窗口、休闲等候、信息公开等功能区域，配备无线网络、电脑、打印机等设备，公开公示相关制度，全部达到有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事的要求，打通服务群众“最后一公里”，实现基层服务“零距离”。

帮办代办“上门服务”。在镇便民服务中心、村级便民服务站公开公示服务事项、服务人员、服务时间、服务电话等相关事项，方便老年人等特殊人群通过电话预约，并由帮办代办人员根据预约情况提供上门“一站式”服务，要求代办人员主动上门、微笑服务、高效办结，确保群众的需求事项“一次办好”，不断提升政务服务能力水平，让群众有更多的获得感和幸福感。

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