内容简介:向客户销售产品,你最喜欢遇到哪一种客户?想必你会说“有钱又脑残”的人,呵呵,可是这样的人会有几个。有能力做成有钱人就不会是很脑残的,所以不要做梦了,还是好好面对现实吧!
现实中完美理智型的人倒是很多呢,向这一类客户销售产品也是最难的,那么,有什么方法呢?跟世界工厂网小编一起来学习如何向完美理智型客户销售产品吧!
由对外界控制力弱和自我控制力强的一弱一强性格构成,喜欢独立思考、冷静,善于分析、办事准确有条理,不爱说话、较孤僻、清高、敏感,很难让人看懂,不太轻易向对方表示友好,追求完美、井井有条、注意细节,考虑周到、不宽容。
正面评价:完美、谨慎、有条理
负面评价:死板、神经质(理智过度)
沟通技巧:
详细的资料和数据分析,注意条理、逻辑,守时、讲信用,沟通语言中要多用“第一、第二...”或者“首先,其次,最后”等字样
情况案例:
(上海乐购超市,一大约40岁左右的知识女性在认真、细心观看保健品)
销售人员:大姐,您好!买保健品呀?
顾客:(没有答话,也没有抬头,连续自己观看产品)
销售人员:是自己吃还是送人的?
顾客:(还是没有答话,也没有抬头,连续自己观看产品)
销售人员:大姐,您看这合西洋参口服液卖得挺好的,大品牌,真材实料吃了有效果,也放心!
(见顾客的眼光落在西洋参口服液上,销售人员随机介绍道)
顾客:(仍旧没有答话,也没有抬头,连续自己观看产品)
销售人员:大姐,要不您看看这个产品,心源素,养心健脑、延缓衰老,特殊合适像您这样工作压力大的知识分子服用!
(销售人员拿下产品,递给顾客)
顾客:哦,(顾客终于开口,接过产品)
销售人员:您看配方:西洋参、三七、五味子、VE,每种都是贵重补品!对于像您这样的知识分子常常出现的头晕、失眠有很好的作用!大姐,您睡眠好吗?
顾客:(放下产品,还是没有任何表情,也没说任何话,离开了保健品专区)
销售人员:(真难伺候,半天不说一句话,一看就不是来买东西的!
分析:
从顾客的行为、心理表现来分析,该顾客“冷静,不喜欢说话、较难让人走近,不太轻易向对方表示友好、敏感”等,可推断出该顾客完美理智型成分较多。
此类分析型顾客的沟通技巧为:“注意条理、逻辑及详细的资料和数据分析”而销售人员由于没有“阅人术”(世界工厂网),自然没有针对性的沟通技巧,面对顾客的沟通话术条理不够清楚且没用到该类顾客最关怀的数据、资料分析,自然打动不了顾客。
另外,完美理智型顾客较敏感,不喜欢别人探究其隐私,故销售人员直接提问:大姐,您睡眠好吗?明显不妥!