内容简介：做销售，无论是哪一行的销售，如果能懂得一些心理学知识，对销售工作的顺利推进，乃至最终搞定客户都是特别有益的。那么，咱们做销售，哪些心理学是我们需要学习的呢?

　　本文世界工厂网小编以女装销售为例，为大家分享一些搞定女性客户要懂的一些心理学知识。

　　要研究出一套接待客人，提供优质服务的标准流程和技巧，就有必要了解客人由其是女性客户购买我们服装时的心理流程。在不同阶段我们针对性的提供不同服务。

　　1、观察浏览两种客人：

　　没有明确的购买目的，遇上感爱好的衣服也会购买;闲逛为目的，消磨工夫，漫步商场欣赏各色服装。

　　2、引起注意

　　客人发现自己要找的服装，或者某服装的款式、色彩等吸引了客人。

　　3、诱发联想

　　联想这件衣服穿在自己身上的感觉，立刻会产生高兴的感觉明天我穿上这条裙子去公司，同事肯定会对我大加赞赏，太棒了，我非试试不可!客人将眼前服装和自己的生活联系在一起，特别重要。决定她是否会进一步行动。在客人对我们某款衣服产生爱好的时分，我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想更好、更多的手段!

　　4、产生欲望

　　幸福的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是常常。我们能成功鼓励她试穿，是最好的激发她占有欲望的手段。

　　5、对比评价

　　产生了占有的欲望，不代表马上产生购买行为。客人会运用经验、知识等对不同品牌同类的衣服进行比较，对个人的需要和服装的款式、

　　色彩、质量、价格等进行思考和分析。思考和分析不肯定是理性的，也有非理性的。这个阶段我们会处理她说出来的些对衣服的反对问题和疑义。

　　6、决定购买

　　对比评价之后，客人对我们的某款衣服产生信心，随即就会产生购买的行动; 也会丧失信心，放弃购买的意愿。

　　客人产生信心有三个方面的原因：A、相信导购的介绍B、相信商场或品牌C、相信衣服本身的款式、色彩等客人失去信心的原因：A、不是

　　她真正想要的衣服B、导购不了解货品知识C、对质量、售后感到没有保证D、同购买计划冲突客人对某款衣服失去信心时，我们要求导购不

　　勉强客人，立刻转移到客人别的感爱好的衣服上去，力求挽留。