维护客户忠诚度也就是培养用户粘性。不同于吸引新的客户，维护客户忠诚度是加强已有客户的粘性，也就是让老顾客能一直购买你的产品或服务。世界工厂网小编为创业者提供一下几个维护顾客忠诚度的关键点，希望对您有所帮助。

　　1.让用户热爱你的产品

　　如果用户能从你的产品中获得以下东西，他们便会热爱你的产品。

　　完成你承诺的产品价值：你是否已经向用户完成了之前所承诺的产品价值?如果你完成了承诺为用户带来的价值，那么即使你的产品没有满意他们的预期期望，用户也会对你的产品比较满意。当然，如果你给用户的比你承诺的还要多的话，这就最好不过了。

　　享受的过程：用户是有情绪的，包括在运用你产品的同时。所以说如果你的产品能在运用过程中给用户带来愉悦的运用体验的话，那对于用户忠诚度的提高以及产品传播都有很好的效果。而这需要公司在产品易用性、产品设想、交互体验上都要投入很大的精力，至于如何了解用户的真实感觉——到社交网络上搜索一下产品的评价是特别好的方法之一。

　　积极的响应和支持：服务是用户感受公司对用户重视程度最直接的方法。如果你想培养更多的忠诚用户，在产品引导、服务支持、问题解决等方面都要精心积极的去响应你的用户。只有这样，才能培养出用户的“习惯”。

　　2.客户成功团队

　　在公司中，要有一个人(或团队)负责向用户传播你产品的价值，同时积极回应客户的想法，成功的团队能够引导新用户通过一系列既定的流程来顺利运用你的产品。在一个新用户运用产品的最初90天里，该团队应当发现任何用户不开心的因素，并鉴别出是否需要解决或持续关注。

　　这种客户成功团队像是客服、CRM人员、营销推广人员的结合体，而且这种客户成功服务对产品的病毒式传播和客户忠诚度培养都有很大的促进作用。

　　3.培育你的付费用户

　　产品和用户都有肯定的生命周期，所以要根据不同的生命周期来应对不同的客户。这其中有两个重要的原则：第一，一旦一个用户开始付费，就不要放弃他;第二，不要用同样的方式对待每一个用户。对不同的用户，如果有不同的方法和服务标准。

　　比如，你可以将客户成功的案例发送给那些潜在用户。对于那些只用过一次产品的用户可以有针对的解决他们的问题让他们连续运用。对于那些忠诚用户，可以寻求包括新产品在内的各种建议，并及时回应他们。

　　4.创建一个客户健康评分系统

　　创业者应当建立一套可以及时获得新老用户反馈的评分系统，比如运用NPS系统。NPS(netpromoterscore，净推荐值)是目前比较盛行的顾客忠诚度分析指标，它是FredReichheld在《终极问题》中提出的一种客户满意度调查方法，通过推荐者(9-10分)比例减去贬损者(0-6分)比例得出的一个简朴高效的客户忠诚度衡量指数。

　　这种衡量方法可以有效的区分良性利润和恶性利润。因为当前很多公司都在通过牺牲企业未来的增长潜能来攫取利润，即所谓的恶性利润，但公司实际上应当在不牺牲老用户利益的前提下来获得新用户。而通过NPS，企业可以发现新用户和老用户所面临的问题，通过一个统一的健康标准来衡量和解决每个用户的问题。下面是三层健康标准：

　　GoodHealth(好的健康)：能纯熟运用产品，感觉很好。

　　AverageHealth(一般健康)：运用产品，但并不纯熟，个别体验有点糟。

　　PoorHealth(不健康)：没有运用产品，或者运用体验很糟而放弃。

　　只有了解每个客户的健康程度，才能有效的解决客户的问题，同时还要保证是在不损害老用户利益的情况下。

　　5.从客户流失中学习经验

　　当一个用户放弃并不再运用公司的产品时，他们是流失了。你能了解每一个流失的用户为何流失吗?不能，因为他们根本不会再回复你。所以你需要创建一个流失客户数据库，而且要包括下面几个要素：

　　流失原因：他们为什么不再适用该产品?

　　用户生命长度：在流失前已经运用了多长工夫?

　　运用条件：怎样才能保证他们能持续运用下去。

　　通过这个数据库，你要鉴别出用户流失的原因，并减轻用户流失的趋势。同时，这样也能更好的服务现在的用户，让公司能够长久的发展下去。快乐的用户能够为公司带来新用户和业务，而不开心的用户只能引起公关危机。在这个高速联结和传播的世界，客户成功是创业公司最重要的营销资产。

　　老顾客的忠诚度和新顾客的爱好一样重要，都需要创业者专心去经营。