我们的观念直接指导我们的行为及措施。社会上盛行的一句话是观念决定思路，思路决定出路!业务人员在新形势下必须具备哪些新的观念呢?总结经营管理工作中的成功经验，我们感到，业务人员必须具备以下11个新理念：
1.讲责任的理念
责任就是把件件事情做好，就是对自己及其所管理的人员行为的结果100%承担，并承担由此而来的种种后果。不去推卸，不找理由。然后，积极设法改变可能发生的种种后果。我们一直以来讲责、权、利三者统一，按照这个顺序，责是放在第一位的。现实上，责任的重要性远远超越了权、利。真正有责任心的人可以通过多种多样的形式和方法表现出他的责任，而不只是权力能够表现自己的责任，权力只是表现责任的一种形式而已。他们在没有权、利的情况下还是会设法负责，因为责任是一种义务，不是一种条件。只不过，他们负责的方式不同而已。
当前，有些业务水平的责任意识很淡薄，给多少钱，做多少事情;做一天和尚撞一天钟;出了问题推卸;完不成任务找出种种理由;有的干脆一走了之;有的以至不惜逼上梁山，走上了犯罪等等。从上述意义来说，讲责任是业务人员的天职!讲责任是业务人员走向成熟的重要标志。
记得以前上培训课时，一位培训讲师讲了这样一个案例：有谁明白为什么现在的人越来越缺乏责任心吗?这与中国的传统教育有直接的关系。一个中国的小孩子走路不当心遇到桌角，一下子哭了起来，妈妈立刻哄这个小孩别哭了，说都是这个桌子不好!并拍打这个桌子，仿佛这全是桌子的错。而同样的事情如果发生在日本小孩身上，日本妈妈就会告诉小孩子，遇到桌子可能要几个原因：1、走路走的太快了，2、走路一直看着地面，没有抬头，3、在想其它的事情。然后让小孩子重新再走一次。
2.讲结果的理念
我们长期以来接受了讲过程的文化理念，为此，经常忽视了最终目的——结果。我们明白，过程是因，结果是果，过程与结果是因果关系。同样的果可能有多种的不同的因造成，这就是为什么讲结果比讲过程更重要的原由。
在业务活动中常常听到的一句话：某客户为什么没有回款?因为，公司不给发货!业务人员的见解是没有发货就很难在客户那里收到货款!按此逻辑，是不是可以得出这样一个结论：发货是为了回款，回款必须发货!这样的结论显然站不住脚。此外，我们还经常听业务人员说：我很努力，起早贪黑，与客户保持高密度的拜访频率，我尽力了。现实上，努力是以结果为导向的，不是以过程为导向的。我们一直强调的努力仅仅是过程而已!
总之，讲结果就是讲目标管理，完成目标的手段多种多样，必须结合一个一个详细的市场和客户进行。讲结果就是讲有效劳动，有效工作。无效劳动或无效工作对企业、对个人都是没有价值的，也就没有意义。讲结果需要勇气，是特别残酷的事情。
3.讲权变的理念
大家都明白的一个法则：世界上唯一不变的就是变。但是，能够改变自己的只有自己!辩证法告诉我们，外因通过内因起作用。自己是内因，自己不想变，外因就难以起到作用。因此，业务人员首先是要从自身开始变，通过自身的改变来影响或改变周围，从而避免落后挨打的局面!
大家都明白，市场是千变万化的，影响市场变化的因素很多，只要抓住主要的影响因素就会在市场中占据有利地位。业务人员最接近市场，对市场的变化最直接、最敏感，也是最先开始的。实际工作中业务人员却很被动，行动滞后市场的变化，这与缺乏权变的理念有密切的关系。比方说调整客户、开发网点、渠道下沉、宣传促销等都是应对市场的重要举措，都是业务人员可以权变的事情。因此，业务人员把应对市场的变化不能唯一地寄托在公司方面，必须重视并发挥自身的重要作用，取得业务上的突飞猛进。
4.讲付出的理念
天上不会掉下馅饼!我们做任何事情都要有付出，所做的付出就是代价。不管是你自己所爱的事业还是你不爱的工作，都要付出代价。做自己所爱的，爱自己所做的，为此，不计个人得失。不计得失就是一种代价付出，就象奥运会上的冠军运动员一样，他们身上都有数不清的伤痛，但是一旦他们的伤痛减轻了就又投入比赛之中，训练之中，这就是他们为运动事业所付出的代价，有的以至终身残废而没有怨言!
一些业务人员怕吃苦，想安逸，不愿付出代价，斤斤计较，这样下来，业务拓展不可能好到哪里去。记住，只有付出，才会有回报。如果没有回报，也要坦然面对自己的付出，进而言之，为自己的付出感到欣慰和骄傲。
5.讲感恩的理念
永远记住你的好!《感恩的心》这首喜闻乐见的歌有一段：感恩的心，感谢命运，花开花落我一样会珍惜。一个人的一身会经历很多的磨难，这恰恰丰富了人生，造就了别人，也成就了自己。在家里要感谢自己的父母兄弟，在学校感谢自己的老师同学，在企业感谢自己的****同事，在社会感谢一切可以感谢的人，因为，他们提供了种种机遇，也提供了种种对抗和挑战，在不同方面丰富了自己的知识，丰富了自己的人生。
有些业务人员到了一个新的企业就说原来的企业怎么不好，****怎么坏，这是不恰当的做法。诚然，每个企业都有自己的不足和缺点，但毕竟是自己曾经努力过的地方，洒下汗水的地方，如果把自己的离开归咎于企业的过错，这样的业务人员难有长进。道理很简朴，成功肯定有方法，失利肯定有原因，而感恩就是一种极为重要的方法。
