弄清晰客户类型，可以帮助网店店主更好地应对各种各样的客户，提高网店的客户服务质量，为网店赢得好的口碑。

　　(一) 按消费者购买行为分类及应采取的相应对策

　　1、交际型：

　　有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得舒畅了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很认识了。

　　对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。

　　2、购买型：

　　有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。

　　对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他(她)保持联系，他(她)可能会认为是一种骚扰。

　　3、礼貌型：

　　本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。

　　对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。

　　4、讲价型：

　　讲了还讲，永不知足。

　　对于这种客户，要咬紧牙关，坚持一直如一，保持您的微笑。

　　5、拍下不买型：

　　对于这种类型的客户，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。