内容简介：常常听到销售人员抱怨说现在的顾客越来越不好推销了，因为他们根本就不原因听销售人员说话。其实人与人之间之所以有矛盾，绝大多数原因是因为沟通不足，当你与消费者沟通不足时，他怎么会接受你的产品呢?沟通不足的原因有很多，其中最主要的就是沟通方式不恰当。

　　与客户达到情感上的交流，是营销的最高境界，用情感去留住客户，比用嘴皮子牢固得多。让客户从心底里接受你，不仅仅是作为交易的双方，而是像身边的朋友那样。今天世界工厂网小编就和您来讨论一下怎么样进行情感营销。

　　一、说话要真诚。

　　真诚是友谊的开始。

　　二、给客户一个购买的理由。

　　要让客户为购买你的产品而万分开心。认为花钱是值得的。

　　三、让客户明白不是他一个人购买了这款产品。

　　最好运用客户见证，譬如某某明星、某某部门等都是用你的产品。

　　四、以最简朴的方式解释产品。

　　不要在客户面前表现得自以为是。很多客户有时会问些特别幼稚的问题，这个时分请业务员肯定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。

　　很多客户都不喜欢那种骄傲洋洋，深感自己很智慧的业务员。如果客户真的错了，机智点儿，让他明白其他人也常常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都轻易犯的错误而已。

　　如果你表现的比客户高明，那么你很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听客户讲，让客户感到受到重视。当然，如果客户喜欢你多讲除外。

　　五、让客户觉得自己很特殊。

　　有的客户总认为自己是个特别有个性的人，如果业务员能把他当作特殊的人来处理，客户会认为遇到了知己，更愿意花更多的工夫和你相处，也更愿意相信你的产品和销售。

　　客户需要人格的尊重，需要你给他信心。

　　六、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。

　　有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失利。

　　以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不要时，你要坚决的离开。

　　七、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。

　　客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办。

　　八、不要在客户面前诋毁别人。

　　纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法特别愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把保单放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

　　九、巩固关系在八小时之外。

　　如果你真想保留住客户，那要真心爱你的客户，要记住客户的华诞、爱好等资料，要让客户感受你的关怀。尤其客户遇到人生重大事情是你去参加，会产生巨大影响。譬如，客户母亲过华诞，你能够去参加，那么，你的订单是铁定的了。

　　十、客户也是人

　　客人也有自己的想感情并不是存在利益关系时在才会跟联系。他所需要的不仅仅是金钱还包括情感的融入于呵护，如果那个凭借你细微发现与真诚的付出客户的感情世界里就会有你的存在我会无意中发现他与你的关系也在发生率细微的改变你们不但是经济利益方面的合作这而且又相知的朋友。

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