内容简介：作为终端销售我们直接面对的是顾客，如何很好的与之沟通交流并取得销售的成功呢?把握销售技巧势在必行，只有通过系统的、逻辑的、有创新的方式来促进销售人员的技巧，才能有效地完成销售。所以世界工厂网小编在此给您分享终端销售必须明白的技巧，希望对您有所帮助。

　　有一句行话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，是有“理”，所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，就有可能失去的是一批消费者。所以，我们的终端销售人员肯定要将这句话作为一切工作的前提。

　　顾客服务的原则：

　　第一条：顾客永远是对的。

　　第二条：如果错了，请参照第一条执行!

　　这个原则很多商家都明白，作为终端的销售人员也都心里清晰，但是往往会出现两种行为：第一种，与顾客刀兵相见;第二种，圆满完成任务;当然第二种是我们最想观察的，所以把握理性的顾客服务技巧对终端销售人员是特别重要的。

　　终端销售的场所很多：卖场内外、店铺促销等形式也多种多样：咨询、介绍、赠予、打折……而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”：顾客;他们是我们要面对的，了解的，满意的人。商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的把握：

　　第一步——迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通;

　　第二步——了解需要。通过向顾客提出问题并细心聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。肯定要注意方式，肯定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中经常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感爱好的方面提出问题，记住!这些方面正是顾客最不了解也最想明白的地方。作为销售人员，应当细心的、耐心的与顾客讲解。

　　第三步——推荐产品。通过谈话和观察顾客，找出与顾客相顺应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满意他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感爱好或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

　　第四步——连带销售。通过介绍相关的产品来满意顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好机遇，可以收到事半功倍的效果。

　　第五步——送别顾客。如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系;如果购买了产品，终端销售人员应当给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷;送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。

　　真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。当我们以良好的态度来对待自己的客户的时分，自然回报我们的也是特别好的结果。更多精彩信息敬请关注世界工厂网学堂频道!