内容简介：每一个行业都有肯定的工作禁忌，销售行业也是如此。销售禁忌很详细，因为在跟客户交流的过程中，一个随意的动作都可能触犯客户的态度，所以业务员肯定要明白销售禁忌并牢记在心，不要让无谓的销售禁忌毁掉你的前程!

　　业务员在业务活动中，态度也能决定顾客的购买力度，如果你对顾客怠慢、冷漠，一副"爱买不买，不买拉倒"的表情，那么顾客将会当机立断的不买你的产品。这是犯了业务员在业务活动中的态度大忌。

　　1忌忘记顾客的姓名。

　　在与顾客交往时，选择准确、恰当的称呼，不仅有利于缩小双方的距离，促使交易的完成，给对方留下好的形象与印象，也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象，因此要谨慎运用对顾客的称呼。

　　2忌叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份。

　　比起记不起顾客姓名，更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了，或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名，或张冠礼戴，混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两种：

　　读错或者写错顾客的姓名，看起来可能是一件小事，却会把整个沟通氛围变得很尴尬。

　　3忌衣着、仪表过于随便。

　　在推销行业，业务员的能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是，还有很多因素会影响他们的成功，业务员的仪表、仪态也会影响其销售业绩。据调查，仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者，展示出轻易让顾客接受的观念与想法，可以快速、直接地获得顾客的信赖。然而很多业务人员在面对顾客时，经常出现不当的衣着、仪表或者习惯，这些不良的姿态直接或间接地导致销售上的障碍，业务员不可不察，要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。

　　4忌握手不合度、不大方。

　　在与顾客相处时，常常要握手，以表示欢迎、见面、祝贺、感谢、欢送、合作之意。握手虽是一个细节性的动作，其实是有很多的讲究，必须握好，如果握不好，触犯了顾客禁忌，会产生负面的效果。

　　5忌介绍失礼，令人尴尬。

　　在接见顾客时，错误的介绍有失风度与形象的，会让自己和对方都尴尬不堪，因此，对常与顾客打交道的业务人员有必要把握介绍的一些基本常识。

　　6忌不会察言观色、区别对待。

　　美国一位心理学家提出这么一个公式：

　　一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声响+55%的表情

　　因此，与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之，观察对方的一切，从中找出洽谈的相宜话题及交谈重点，把握对方心理，再配合有针对性的语言说服，把握洽谈的主动权，轻松地对顾客进行引导。

　　7忌不重视顾客信息的搜集。

　　在初次接近顾客时，就直接询问对方收银机的事情，让人感觉突兀，或被调查的感觉。在张开推销活动之前，推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外，还要重视顾客信息的搜集，如果不了解顾客信息贸然推销，推销人员可能会使自己陷入特别尴尬的境地。

　　8忌盲目拜访。

　　拜访顾客肯定要有明确的拜访目的，要分析顾客需求和拜访的必要性，做好准备，找好机遇，懂得如何更好地接近顾客，懂得如何控制拜访工夫，以及灵活应用商谈技巧。如果顾客需求微弱，或没有工夫，或机遇不妥，拜访只会徒增烦恼，浪费工夫与精力，令自己尴尬，让顾客生厌。

　　9忌不能选准拜访的最佳机遇。

　　很多时分，如果在不恰当的工夫与顾客进行交流，顾客很可能会认为自己的事情受到了打扰，通常都不会达到预期的沟通效果。比如，当顾客正忙得不可开交时，或者正赶上顾客情绪低落的时分。很多业务人员之所以被顾客拒之门外，并不是因为业务人员的热情不高、沟通技巧不过关，而是因为没有选择恰当的沟通工夫。

　　10忌不能发现、迎合顾客的爱好或爱好。

　　每个人都有自己的爱好，而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同，更喜欢找到"同道"中人，所谓物以类聚。当你迎合他的爱好，他会感到被理解和赞赏，感到高兴和愉悦，如果你也有此类爱好，双方肯定会有很多共同的语言，会产生更多的共鸣，双方之间的距离一下会拉近很多。

　　11忌慢待或歧视自认为不重要的顾客。

　　"所有顾客一律平等",或者不遭受歧视性待遇，不仅是一个职业道德问题，也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客，损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者，而对于需要服务的顾客而言，完全可以选择另外一位供应商。

　　12忌不认识产品知识

　　推销员肯定要了解所推销的产品，只有了解自己的产品，才能详细地向顾客说明产品功能有哪些，质量怎么样，能带给顾客什么利益，产品能满意顾客哪些需要，在满意顾客需求上能达到什么程度，圆满地回答顾客提出的疑问，从而消退顾客的异议，才能指导顾客如何更好地运用、保管产品，以便顾客购买，达成交易。13忌不了解自己的产品与竞争动态

　　14忌不让顾客参与、试用

　　有关调查显示，若推销员一方"口说",顾客-方"耳听",事后，谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与面谈，所获得的印象则会大大提高。推介是买卖双方的事，业务员切忌谈顾客听，应让顾客参与、触摸产品，鼓励、引导顾客发表意见，请顾客动手试用产品。

　　15忌不让顾客选择

　　选择产品是顾客固有的购买权利和习惯，如果顾客挑来拣去，营业人员就不耐烦起来，顾客就可能因感到不满意而拒绝购买。假若你能一直如一微笑着为他当顾问，帮助他选择，有感于你的盛情，即使最后还不如意，他也可能会买。何况，顾客选择产品的时分，也正是消费者决定采取购买行为的时分，在这个时分提供周到的服务就会完成产品的售出。

　　16忌不了解顾客的需求和意愿

　　没有了解顾客真正的需求，以自我为中央，完全站在自己的角度上对产品进行理解，忽略了顾客的意愿、感受和利益，完全从个人意图出发，其结果却是招致顾客反感，不仅没有从顾客那里得到有效反馈，反而被勒令离开。这种情况我们在实际推销活动中已经屡见不鲜了。

　　17忌不能有效倾听顾客的谈话

　　在沟通的过程中，说占到30%,听占到45%,阅读占16%,写占到9%.在沟通的所有内容中，聆听占到了45%,比说的比例更高。然而如何听却经常是被人们忽略的一项沟通技术。从小到大，我们倒是有不少机会训练如何去说，却很少有工夫来学习如何聆听。这正是我们的误区所在。研究也表明，说过的话有75%都被忽略、误解或是遗忘了。从某种程度上来说，这是因为我们大多数人没有接受过或是很少接受到的倾听技巧。

　　18忌不能引导顾客购买

　　很多推销员在销售过程中，只关注给顾客介绍产品，而顾客往往不接受这样的推介，因为推销员没有准确了解顾客的需求，没有有针对的引导顾客购买，更没有激发顾客的购买热情。

　　19忌盲目介绍或强迫推销

　　在推介产品时，应了解潜在顾客需求、购买力、有无购买决策等详细情况。了解顾客需求，你才能给顾客提出合理建议，你才能明白如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求，导致的结果只能是事与愿违。

　　20忌因顾客拒绝而容易退缩

　　"推销，当被拒绝时开始。"这是著名的推销保险专家，被称为世界第一的雷德曼的一句名言。很多性急的业务员一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气，以为顾客对商品不感爱好了，于是容易地放弃了连续推介的努力。本来，顾客还有意向，但受业务员消极态度影响，只好够买别家的产品。

　　21忌在顾客面前贬低竞争对手

　　在向顾客推介产品时，一些业务人员往往带有肯定贬义的主观感情色彩评价竞争对手，贬低竞争对手真的就可以抬高自已，可以让顾客与你成交吗?全美推销高手邓·霍普金斯告诉我们，这种想法最好不要产生，因为那是特别愚蠢的。

　　22忌不会寻觅共同话题

　　推销员主观的从个人愿望和角度出发，在向顾客推销产品时太唐突，没有找到与顾客共同的话题，让顾客感到被强迫、被骚扰，遭到顾客的拒绝，这从反面给我们一个教训：推销员与顾客沟通的第一步应是尝试找到双方共同感爱好的话题。

　　23忌卖弄专业术语

　　业务人员在向顾客介绍产品时，过多地运用了专著名词和技术术语，使顾客不明就里，不知所云，如坠雾里。专业行话或术语并不是不可讲，但是如果对只想明白运用功能的普通顾客卖弄，就有点为难顾客了。