内容简介：销售员是不是面对客户就得忍气吞声?其实不然，销售员是可以和客户发生一点争执的，但是不要不顾一切，要注意把握肯定的小技巧哦!记住喽，与客户争辩要把握好几个小技巧的哦!

　　客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。遇到这种情形你该怎么办?

　　我与客人吵架时

　　客户是上帝，骂客户就是骂上帝，骂上帝是要遭天打雷劈的!做生意的人都明白客户是不能骂的，除非你不想再把生意做下去。但客户也是凡人，也有七情六欲，也会犯错误，表现出不礼貌的言行等。对于不骂不足以平民愤的客户，不但要骂，而且要狠狠地骂。为什么要骂?好像骂人的唯一目的就是解除自己心中的怨恨。但精明的生意人明白骂人除了解恨之外还有一个重要的目的，就是防止客户再犯同样的错误。

　　1、骂的时分，声响要大，语气尖锐。要让客户明白你真的是特别愤怒，已经忍无可忍。必要时，轻微出格无所谓，但绝不能过分!

　　2、永远只骂客户做的事情，别骂客户本人!肯定要做到对事不对人，否则伤及客户的自尊心，生意就真的完蛋了。更不能用粗话，这一点肯定要忍住!雷声大，雨点小，骂他个狗血喷头，依旧是干干净净!

　　3、不要给客户反驳的机会。如果他争辩，立刻以更大的气魄压倒他!因为你要清晰地明白，在这样的气氛下争辩只会越辩越乱，讲道理是心平气和的时分。

　　4、肯定要比客户先挂电话，千万别打持久战，言多必失!要让整个谩骂的过程在最愤怒的时分嘎然而止，让客户感觉游戏已经结束，自己真的错了，懊悔不已又无处诉说。

　　5、然后，你放松心情，尽情体会一吐胸中恶气的那份快感。好好休息一下，泡杯咖啡，或者喝口茶。因为你放松的时分，客户的怨气正在积累，这需要一点儿工夫。

　　6、过后，再拨通客户的电话，当机立断地为刚才的失礼诚恳道歉。真实，真实，对不起!这件事真的把我气糊涂了，我太失礼了!...这一切都是给客户搭的台阶，而且肯定要让他体体面面地下得来。

　　大家的怨气都消退之后，再找合适的机遇谈详细解决问题的方法。经过这样的争论，大家都会认真对待和妥善处理问题，并学会在今后的业务中避免再发生类似的问题。

　　但我们还是要提醒你：不到万不得已，千万别骂客户!一个人感到害羞的事情越多就越值得尊敬。